O que é
Gatilhos e ações que ligam a automação ao Atendimento: visões, tempo de espera, resolução e devolução para a IA.
Você também precisa saber
- Precisa da visão. Entrou na visão e Tempo na visão só funcionam com a visão escolhida. Crie a visão no Atendimento.
- Tempo na visão. De 1 a 365, em horas ou dias.
- Cliente esperando resposta. Vale até 24 horas depois da última fala do cliente (janela do WhatsApp). Não conta grupo, conversa arquivada ou fechada, nem nota interna. Roda uma vez por fala do cliente.
- Quem atende a conversa. Sem conversa, ou com a conversa sem responsável, o Notificar para Quem atende a conversa pula.
- Retornar à IA precisa de agente. Se o canal não tem agente ligado e não há bloco de IA com agente depois, a conversa fica com quem estava.
- Resolver reabre se o cliente escrever. O protocolo sai da fila e reabre se o cliente escrever dentro da janela.
Seu caso é…?
- Ainda não tem a visão → Como guardar um filtro da fila de conversas como visão, com nome e cor, para você ou para o time
- Automação não disparou → Como descobrir por que a automação não disparou e consertar
- Devolver uma conversa só, à mão → Como colocar a IA no WhatsApp, pegar a conversa de volta e devolver para a IA (alocação › Agente)
Possíveis erros
- “Escolha a visão do gatilho. Sem ela, a automação não tem quem acompanhar e nunca dispara.”: No gatilho, escolha a Visão do gatilho. Se não houver visão, crie no Atendimento.
- “ninguém pra assumir: o canal não tem agente ligado e não há bloco de IA com agente depois deste”: Ligue um agente de IA no canal ou ponha um bloco de IA com agente depois do Retornar à IA.
- “contato sem conversa no Atendimento”: Retornar à IA e Resolver o atendimento agem na conversa; o cliente precisa ter conversa aberta.
- “a conversa não tinha atendimento em andamento”: Não havia atendimento aberto para resolver. Nada a fazer.
- “O aviso para Quem atende a conversa não chegou”: A conversa não tinha responsável no Atendimento, e o bloco pula. Escolha uma pessoa fixa ou atribua as conversas.
- “A ação "Retornar à IA" mexe na conversa do Atendimento, e este gatilho não nasce numa conversa nem num negócio. (…)”: Use um gatilho do Atendimento ou de negócio.
- “Escolha o modelo aprovado”: A conversa é de um número oficial fora das 24 horas. Escolha um modelo aprovado.
- “Seu plano chegou ao limite de automações ativas: X de Y. Mude de plano ou fale com o suporte para aumentar.”: Pause um fluxo que não usa mais ou aumente o plano.