O que é
Um fluxo que cuida do cliente depois do atendimento. Ele manda as orientações em PDF, pergunta no dia seguinte se está tudo bem e, se a resposta trouxer sinal de problema, avisa o profissional na hora.
Você também precisa saber
- Não substitui a orientação profissional. Na mensagem de alerta, deixe sempre um telefone para urgência.
- Sem acento. O contém não ignora acento: use pedaços como senti, dor, incha, sangr e vermelh.
- Um fluxo por procedimento. Cada tipo de procedimento tem o seu PDF de cuidados: um fluxo por tipo.
- O PDF precisa estar em um link. No tipo Documento, o arquivo vem de um link https (ou de um arquivo do VOS).
- Testar não envia nada. Testar o fluxo roda o mesmo motor numa conversa simulada; as ações só dizem o que fariam.
- Junto com a pesquisa. Se a pesquisa de satisfação também usa Compromisso concluído, espalhe os dias para não somar mensagens no mesmo dia.
Seu caso é…?
- Quer pedir nota e avaliação no Google? → Como foi o atendimento? Pesquisa rápida, avaliação no Google e aviso quando alguém não gostou
- Quer só avisar que o serviço ficou pronto para retirar? → Como o VOS avisa sozinho: serviço pronto, pedido pago, saiu para entrega (e lembra quem esqueceu de buscar)
- Quer chamar o cliente de volta no próximo retorno? → Como fazer o VOS chamar o cliente na hora do retorno, da revisão ou da recompra
Possíveis erros
- “Ligue ao menos uma saída da Espera: "Não respondeu" para o follow-up de quem sumiu, ou "Respondeu" para tratar quem voltou. Do jeito que está, o prazo vence e o fluxo termina sem fazer nada.”: Ligue um passo em Respondeu ou em Não respondeu do Aguardar.
- “A cliente escreveu "inchaço" e não avisou ninguém”: O contém não ignora acento. Use o pedaço sem acento: incha.
- “Nenhum tipo de atividade cadastrado. Sem escolher, o fluxo reage a qualquer um.”: Cadastre o tipo do procedimento na Agenda e marque só ele no Gatilho.
- “Não consegui iniciar o teste”: O teste roda no servidor. Tente de novo em alguns segundos; se continuar, abra ticket.
- “sem responsável: negócio e cliente sem dono”: O aviso para o Responsável não achou ninguém. Defina o responsável do cliente ou escolha um usuário fixo.
- “<nome> não tem WhatsApp em Usuários”: Cadastre o celular da profissional em Configurações › Usuários para ela receber o alerta no WhatsApp.
- “Escolha o modelo aprovado”: No número oficial, a pergunta do dia seguinte precisa ser um modelo aprovado.
- “Seu plano chegou ao limite de automações ativas: X de Y. Mude de plano ou fale com o suporte para aumentar.”: Pause um fluxo que não usa mais ou aumente o plano.