O que é
Gatilhos e uma ação de Agenda que deixam a automação reagir ao estado do compromisso: confirmado, compareceu ou não compareceu.
Você também precisa saber
- Quem dispara a falta. Cliente não compareceu dispara quando alguém marca Não compareceu no compromisso, na Agenda, na ficha ou no card do CRM, ou quando um fluxo marca.
- Marcar de novo não dispara. Marcar o mesmo estado outra vez não avisa as automações de novo.
- Hora certa do estado. Confirmado só antes do horário; Compareceu e Não compareceu só depois de começar. Fora disso, o passo pula e diz por quê.
- Compromisso do Google. Compromisso que veio do Google Calendar não tem estado no VOS.
- WhatsApp oficial. No número oficial, fora das 24 horas, a mensagem precisa ser um modelo aprovado.
Seu caso é…?
- A automação não disparou → Como descobrir por que a automação não disparou e consertar
Possíveis erros
- “A ação "Atualizar o compromisso" age numa atividade: a do gatilho de agenda ("Compromisso criado", "Horário próximo", "Cliente não compareceu") ou a atividade em aberto do negócio (…)”: Use um gatilho de Agenda ou de negócio. Com outro gatilho, não há compromisso para marcar.
- “não há atividade em aberto para marcar”: O passo pulou porque o fluxo não trouxe compromisso. Confira o gatilho e se o negócio tem reunião em aberto.
- “Esse compromisso ainda não começou: dá pra dizer se veio só depois da hora.”: Compareceu e Não compareceu só valem depois do horário. Para antes, use Confirmado.
- “Esse compromisso já passou: não dá mais pra confirmar.”: Confirmado só vale antes do horário. Depois dele, use Compareceu ou Não compareceu.
- “Esse compromisso vem do Google Calendar: ele não tem estado por aqui.”: Marque o compromisso pela Agenda do VOS para usar o estado.
- “Marquei a falta de novo e a automação não disparou”: É o esperado: o mesmo estado marcado outra vez não dispara de novo.
- “Escolha o modelo aprovado”: A mensagem sai por um número oficial. Escolha um modelo aprovado.
- “contato descadastrado: pediu pra parar de receber”: O cliente pediu para não receber mensagens automáticas.
- “Seu plano chegou ao limite de automações ativas: X de Y. Mude de plano ou fale com o suporte para aumentar.”: Pause um fluxo que não usa mais ou aumente o plano.