O que é
Um fluxo que roda alguns dias antes do horário marcado. Ele manda as orientações em PDF, pede os documentos ou dados que faltam e, se o cliente não responder, lembra e avisa a equipe. O VOS não sabe se o documento certo chegou: quem confere é a sua equipe.
Você também precisa saber
- O VOS não confere o documento. Responder Já enviei não garante que o documento certo chegou. Por isso a tarefa pede para a equipe conferir.
- O PDF precisa estar em um link. No tipo Documento, o arquivo vem de um link https (ou de um arquivo do VOS). Arquivo no computador não serve.
- Sempre escolha o tipo. Sem o tipo, o aviso sai também para reunião interna e para qualquer outro compromisso.
- Documento todo mês em dia fixo. Para pedir documentos do mês a todos os clientes (contabilidade), use um disparo para uma lista: o gatilho de horário marcado não fala com cliente.
- O compromisso precisa ter o cliente. Sem contato ligado ao compromisso, não há para quem mandar.
- WhatsApp oficial. Três dias antes, o cliente costuma estar fora da janela de 24 horas: use um modelo aprovado de utilidade com documento.
Seu caso é…?
- O documento é pedido todo mês, em dia fixo (contabilidade)? → Como mandar uma promoção de Dia das Mães, Black Friday ou outra data para os seus clientes: o mesmo Disparo manual serve, todo mês
- Quer mandar os cuidados DEPOIS do serviço? → Cuidados depois do serviço e "como você está?" (Como mandar as orientações depois do procedimento e perguntar no dia seguinte se está tudo bem)
Possíveis erros
- “Ligue ao menos uma saída da Espera: "Não respondeu" para o follow-up de quem sumiu, ou "Respondeu" para tratar quem voltou. Do jeito que está, o prazo vence e o fluxo termina sem fazer nada.”: Ligue um passo em Respondeu ou em Não respondeu do Aguardar.
- “Nenhum tipo de atividade cadastrado. Sem escolher, o fluxo reage a qualquer um.”: Cadastre o tipo (por exemplo Check-in) na Agenda e marque só ele no Gatilho.
- “<passo> está sem texto: o envio sai vazio ou é pulado.”: A mensagem ficou sem texto e sem arquivo. Ponha a URL do PDF ou escreva a legenda.
- “Acima de 3 o WhatsApp entrega como lista numerada no texto, não como botão.”: Use até 3 botões, com até 24 letras cada.
- “sem responsável: negócio e cliente sem dono”: O aviso para o Responsável não achou ninguém. Defina o responsável do cliente ou escolha um usuário fixo.
- “Escolha o modelo aprovado”: A mensagem sai por um número oficial. Escolha um modelo aprovado.
- “Fluxo no ar. Pause antes de editar: mudar um fluxo rodando pode quebrar ou duplicar execuções.”: Pause o fluxo, ajuste e ative de novo.
- “Seu plano chegou ao limite de automações ativas: X de Y. Mude de plano ou fale com o suporte para aumentar.”: Pause um fluxo que não usa mais ou aumente o plano.