O que é
Um fluxo que lê toda mensagem que chega no WhatsApp e, quando aparece uma palavra de risco (urgência, acidente, sinistro, Procon, advogado, "absurdo"), avisa na hora quem decide, marca a conversa como crítica e passa o cliente para uma pessoa.
Você também precisa saber
- Sem acento. O contém ignora maiúscula, mas não acento: urgen pega urgente e urgência; reclam pega reclamação e reclamar.
- Até 10 palavras. A Condição aceita até 10 regras. Evite palavras comuns demais no seu ramo (por exemplo, processo na advocacia).
- A urgência mora no negócio. Definir a urgência grava no negócio da conversa. Conversa sem negócio não muda a urgência; o aviso e a transferência acontecem do mesmo jeito.
- Transferir tira a IA. Depois de Transferir para atendente, a IA fica fora da conversa até alguém devolver.
- Não vira avalanche. Não repetir o mesmo aviso por 1 hora e a trava de 24 horas do mesmo passo seguram os alertas repetidos.
- Junto com o fora do horário. À noite, combine com o fluxo de fora do horário para o alerta ir para o plantão.
Seu caso é…?
- A urgência chega fora do horário? → Como responder sozinho quem manda mensagem com a empresa fechada (e chamar o plantão se for urgente) (o plantão recebe o alerta)
- Quer que a IA passe para você em qualquer assunto que ela não saiba? → Como ensinar a IA o que perguntar, quando passar para você e o que ela nunca pode falar
Possíveis erros
- “conversa sem negócio: a urgência mora nele”: Definir a urgência só muda a conversa que tem negócio. O resto do fluxo (tag, aviso e transferência) segue normal.
- “O cliente escreveu "reclamação" e não caiu no alerta”: O contém não ignora acento. Use o pedaço sem acento: reclam.
- “não repetiu: …”: É o esperado: o mesmo aviso não se repete dentro da janela escolhida em Não repetir o mesmo aviso.
- “<nome> não tem WhatsApp em Usuários”: Cadastre o celular de quem recebe o alerta em Configurações › Usuários.
- “contato sem conversa no Atendimento”: A tag na conversa e a urgência precisam da conversa aberta no Atendimento.
- “Não consegui iniciar o teste”: O teste roda no servidor. Tente de novo em alguns segundos.
- “Fluxo no ar. Pause antes de editar: mudar um fluxo rodando pode quebrar ou duplicar execuções.”: Pause o fluxo, ajuste e ative de novo.
- “Seu plano chegou ao limite de automações ativas: X de Y. Mude de plano ou fale com o suporte para aumentar.”: Pause um fluxo que não usa mais ou aumente o plano.