O que é
O perfil do agente guarda o que ele lê antes de cada resposta: as Instruções (o que perguntar, como falar, o que nunca fazer), a Saudação, a Resposta sem informação e as Ações, cada uma com a sua Regra de uso.
Você também precisa saber
- Mínimo de 40 letras. As Instruções precisam de pelo menos 40 letras para o agente ficar completo.
- Otimizar não salva. O texto otimizado só vale depois de Salvar. Revise antes: ele mantém o que você pediu, mas pode mudar a forma.
- Saudação vazia. Sem Saudação, o agente cumprimenta com as próprias palavras.
- Quem recebe a conversa. A Transferência precisa de um Destino da transferência: a pessoa do time que recebe a conversa.
Seu caso é…?
- Preço que muda (tamanho, tipo de serviço, taxa) → Como ensinar a IA: preços, horário de funcionamento, aviso de feriado ou fechamento e regras da empresa: ponha a tabela de preços em um material do Conhecimento; nas Instruções, diga o que perguntar antes de passar o valor e quando chamar uma pessoa
- Dividir as conversas entre as pessoas do time → Como dividir as conversas por setor, especialidade ou pessoa e transferir uma conversa: crie um setor por especialidade, com as pessoas dele; quando a IA passa, quem atende transfere pelo botão de alocação
- Pegar a conversa da IA ou devolver para ela → Como colocar a IA no WhatsApp, pegar a conversa de volta e devolver para a IA: assuma a conversa para a IA parar; para devolver, use o botão de alocação › "Agente"
Possíveis erros
- “A conta de IA (Anthropic) está sem saldo. Recarregue os créditos e tente de novo.”: Aparece no aviso do Otimizar e no balão do teste. A IA da empresa ficou sem saldo: avise o suporte do VOS.
- “A chave de IA (Anthropic) foi recusada. Confira a chave nas configurações.”: Se o agente tem chave própria, confira a chave; se não, avise o suporte.
- “A IA (Anthropic) está com o limite de uso estourado. Tente de novo em alguns segundos.”: Espere alguns segundos e clique de novo.
- “O botão Otimizar com o Zé está apagado”: Ele só funciona com texto na caixa. Escreva as instruções primeiro.
- “Mínimo de 40 letras”: As instruções estão curtas demais. Escreva pelo menos uma regra completa.
- “Nome é obrigatório.”: O agente ficou sem nome. Preencha o Nome em Identidade e salve.
- “Não consigo usar o Otimizar com o Zé”: Otimizar pede a permissão de configurar a IA. Fale com quem administra.