O que é
As Ações são o que o agente pode fazer além de responder: transferir para uma pessoa, marcar horário, consultar pedido, abrir pedido e outras. Cada ação ligada tem uma Regra de uso, o texto que diz à IA quando e como usar.
Você também precisa saber
- Sem atuação, sem ações. Se o agente ainda não tem Atuação definida, a seção pede para escolher onde ele atua.
- Falta: …. Enquanto a linha mostra Falta: Destino, Agendas ou Regra de uso, a ação não funciona.
- Regra de uso. É o texto que a IA lê para decidir quando usar a ação. Escreva com as palavras da sua empresa.
- Desligado não acontece. O que não estiver ligado, o agente não faz.
- Outras ações. Encerramento da conversa, Status do atendimento, Tags, Nota interna, Ficha do cliente, Pedidos e faturas, Abertura de pedido e de OS, entre outras.
Seu caso é…?
- Só quer que a IA passe para uma pessoa? → Como ensinar a IA o que perguntar, quando passar para você e o que ela nunca pode falar
- Quer que ela marque horário? → Como a IA marca, remarca e cancela horário pelo WhatsApp
- Quer que ela anote o pedido? → Como registrar a venda feita pelo WhatsApp e deixar a IA anotar o pedido
Possíveis erros
- “Escolha onde o agente atua para ver as ações disponíveis.”: Complete a Atuação do agente antes de ligar as ações.
- “Falta: Destino”: Em Configurar, escolha a pessoa que recebe a conversa.
- “Falta: Agendas”: Em Configurar, escolha as agendas que o agente consulta.
- “Falta: Regra de uso”: Escreva a Regra de uso da ação.
- “Não funciona enquanto a empresa não liberar as Ações que exigem liberação (Configurações › Assistente).”: Quem administra libera em Configurações › Assistente.