O que é
O Zé no WhatsApp é o mesmo assistente do Início, falando pelo WhatsApp com as pessoas da sua equipe. O número do Zé é do VOS; quem você é vem do seu telefone confirmado.
Você também precisa saber
- Duas confirmações. O número só funciona depois do código respondido no WhatsApp e do Sou Eu dentro do VOS, feito pela própria pessoa.
- Estados do número. Falta o código (a pessoa não respondeu), Falta confirmar no app (falta o Sou Eu), Ativo, Pendente e Bloqueado (use Destravar).
- Segundo fator. Enviar cobrança, pagar conta e transferir sempre pedem o código do segundo fator. Com Exigir código acima de um valor, outras ações acima do valor também pedem.
- Só para a sua equipe. O Zé no WhatsApp atende as pessoas do time. Para atender clientes no WhatsApp, use o agente de IA do Atendimento.
- Quem acessa a tela. Ver a tela pede acesso à equipe; liberar, reenviar e revogar pedem a permissão de mudar cargos.
- Conta no plano. Cada número liberado conta no limite Números no Zé do WhatsApp do plano.
Seu caso é…?
- Vendedor externo lançando pedido → Como o representante lança o pedido pelo celular sem passar do desconto que você permite (a permissão do número precisa deixar criar)
- Quer o agente que atende CLIENTES no WhatsApp → Como criar um robô (agente de IA) para responder os clientes no WhatsApp e Como colocar a IA no WhatsApp, pegar a conversa de volta e devolver para a IA (Agentes); o Zé no WhatsApp é só para a sua equipe
Possíveis erros
- “Telefone inválido. Informe com DDD e, se for de fora do Brasil, com o código do país.”: Escolha o país e digite o DDD e o número.
- “Este número já está vinculado a outra pessoa. Confirme o número com quem vai usar.”: Cada número é de uma pessoa só. Confira o número com a pessoa ou revogue o antigo.
- “Seu plano chegou ao limite de números no Zé do WhatsApp: X de Y. Mude de plano ou fale com o suporte para aumentar.”: Revogue um número que não usa mais ou aumente o plano.
- “Primeiro responda no WhatsApp com o código que enviamos para este número.”: O Sou Eu só funciona depois do código respondido. Responda o código ou peça Reenviar o código.
- “Só a própria pessoa confirma o número dela.”: O Sou Eu tem que ser clicado pela pessoa dona do número, logada no VOS dela.
- “Não foi possível confirmar. Tente novamente.”: Recarregue o Início e clique em Sou Eu de novo.
- “Este número já está ativo.”: Não precisa reenviar o código: o número já funciona.
- “O botão Enviar código está apagado”: Escolha a Pessoa e preencha o Número do WhatsApp. Se aparecer Nenhuma pessoa no time, convide a pessoa antes.
- “Informe um valor maior que zero.”: Em Exigir código acima de um valor, digite um valor acima de zero.
- “Não aparece Zé no WhatsApp nas minhas Configurações”: A tela pede acesso à equipe, e liberar número pede a permissão de mudar cargos. Fale com quem administra.