O que é
Um agente de IA é um atendente digital com nome, cargo, tom, ações e conhecimento. Ele é criado com o Zé (ou à mão), nasce como Rascunho e só entra no ar depois que você testa e ativa.
Você também precisa saber
- Rascunho até ativar. Enquanto a criação não termina, o agente é um rascunho e não responde cliente nenhum.
- Pode ajustar a qualquer hora. O botão Ajustar do card e a Ficha ao lado abrem qualquer seção de novo antes de ativar.
- Card incompleto não confirma. Se faltar algo (nome, cargo, tom, destino da transferência, agendas), o card mostra Falta e o Confirmar avisa o que preencher.
- Conectar depois. Em Canais de atendimento, Conectar depois termina a criação sem ligar o agente em número nenhum; liga depois pelo perfil.
- Gasta crédito de IA. Cada conversa com o Zé na criação gasta crédito de IA do plano.
Seu caso é…?
- Quer ensinar preços, cardápio e regras → Como ensinar a IA: preços, horário de funcionamento, aviso de feriado ou fechamento e regras da empresa: em Configurações › Atendimento › "Conhecimento", crie um item por assunto; preço de produto fica no Estoque, com "Estoque" marcado em "Dados do sistema" do agente
- Quer definir o que a IA pergunta e quando passa para uma pessoa → Como ensinar a IA o que perguntar, quando passar para você e o que ela nunca pode falar: no "Ver perfil" do agente, escreva nas Instruções o que perguntar antes de atender e, em Ações, a "Regra de uso" da "Transferência para a equipe"
- O agente já está pronto e falta pôr no número → Como colocar a IA no WhatsApp, pegar a conversa de volta e devolver para a IA: no "Ver perfil" do agente, seção "Canais de atendimento", ligue a chave do número
Possíveis erros
- “A IA não está configurada neste ambiente.”: A IA da empresa não está ligada. Avise o suporte do VOS; enquanto isso, dá para criar o agente manualmente.
- “Seu plano chegou ao limite de créditos de IA: X de Y. Mude de plano ou fale com o suporte para aumentar.”: O crédito de IA do mês acabou. Compre mais ou crie o agente manualmente.
- “Travei aqui. Manda de novo?”: A resposta do Zé não veio completa. Mande a mensagem de novo.
- “Não consegui escrever as instruções.”: Clique em Escrever as instruções de novo ou escreva o texto direto na caixa.
- “Ações · Falta: Destino da transferência.”: Em Transferência para a equipe, clique em Configurar e escolha quem recebe a conversa. Vale o mesmo para Agendas no Agendamento.
- “A conta de IA (Anthropic) está sem saldo. Recarregue os créditos e tente de novo.”: Aparece no balão do teste. A IA da empresa ficou sem saldo: avise o suporte do VOS.
- “A chave de IA (Anthropic) foi recusada. Confira a chave nas configurações.”: Avise o suporte do VOS.
- “A IA (Anthropic) está com o limite de uso estourado. Tente de novo em alguns segundos.”: Espere alguns segundos e teste de novo.
- “Não aparece o Criar com o Zé”: Criar agente pede a permissão de configurar a IA. Fale com quem administra.