O que é
O conhecimento da empresa vale para todo agente e para o Zé quando sugere resposta no Atendimento: políticas, prazos, garantia, como funciona.
Você também precisa saber
- Um assunto por item. Itens curtos e de um assunto só são achados com mais facilidade pela IA na hora de responder.
- Vale para todos os agentes. O conhecimento da empresa entra em todo agente de IA e nas sugestões de resposta do Atendimento; o material de um agente só fica na seção Conhecimento dele.
- Aviso de feriado. Deixe o aviso pronto e desligado; no feriado, ligue a chave e desligue depois, sem reescrever.
- Publicar é por item. Ligar a Central de ajuda pública não publica nada sozinho: cada item precisa de Publicar na central.
Seu caso é…?
- O preço depende de cálculo (medida, multa, taxa) → Como ensinar a IA o que perguntar, quando passar para você e o que ela nunca pode falar: nas Instruções, mande a IA perguntar os dados do cálculo e passar para uma pessoa antes de dizer valor; aqui no Conhecimento, escreva como o preço é formado
Possíveis erros
- “Dê um título e escreva o conteúdo”: Preencha o título e o conteúdo antes de Guardar.
- “Não consegui guardar”: O título precisa de pelo menos 2 letras e o conteúdo vai até 20 mil letras. Confira e guarde de novo.
- “Nada escrito ainda”: A empresa ainda não tem assunto cadastrado. Clique em Assunto para escrever o primeiro.
- “A IA não usou o que eu escrevi”: Confira se a chave do item está ligada. O índice usado pela IA é feito em segundo plano com a chave de IA da OpenAI; se ela estiver sem saldo ou recusada, o item fica guardado mas sem índice. Avise o suporte.
- “Não consigo editar o conhecimento”: Cadastrar e mudar pede a permissão de alterar as configurações. Fale com quem administra.