O que é
Depois de criado e ativado, o agente precisa de um lugar para atender. Ligado em um número, ele responde quem escreve ali; ou você entrega uma conversa específica para ele. Um agente pode atender vários números; cada número tem um agente só.
Você também precisa saber
- Uma voz por número. Se o número já tem uma automação que responde, o VOS pede para revisar antes de ligar, para o cliente não receber duas mensagens.
- Assumir para o agente. Quando alguém do time assume, o agente sai daquela conversa na hora.
- Horário do número. O agente segue o horário comercial do número: fora dele, não responde.
- Crédito de IA. A partir de 01/12/2026 cada resposta do agente no WhatsApp gasta crédito de IA do plano (duas respostas por crédito).
Seu caso é…?
- Quer saber quando a IA transferiu a conversa → Como ser avisado quando chega mensagem nova de cliente: a conversa ganha a etiqueta aguardando-humano e quem está no "Destino da transferência" do agente recebe o aviso (sino, e-mail ou WhatsApp, conforme as Notificações)
Possíveis erros
- “A conta de IA (Anthropic) está sem saldo. Recarregue os créditos e tente de novo.”: Aparece no balão do teste. A IA da empresa ficou sem saldo: avise o suporte do VOS.
- “A chave de IA (Anthropic) foi recusada. Confira a chave nas configurações.”: Se o agente tem chave própria, confira a chave; se não, avise o suporte.
- “A IA (Anthropic) está com o limite de uso estourado. Tente de novo em alguns segundos.”: Espere alguns segundos e teste de novo.
- “Revise antes de ligar”: Uma automação já responde nesse número. Desligue a automação ou ligue mesmo assim sabendo que as duas podem responder.
- “Falha ao ligar”: Recarregue o perfil e ligue a chave de novo. Se continuar, abra ticket com o print.
- “O agente parou de responder e as conversas foram para o time”: A partir de 01/12/2026, quando o crédito de IA do mês acaba, o agente não responde e passa a conversa para a equipe. Veja o crédito e compre mais.
- “O agente não respondeu o cliente à noite”: Fora do horário comercial do número o agente não responde. Confira o horário.
- “Não consigo ligar a chave do número”: Ligar o agente num número pede a permissão de configurar a IA. Fale com quem administra.