O que é
O VOS avisa de mensagem nova com som (em qualquer tela aberta) e com o painel do Atendimento na barra de cima. Transferência da IA, conversa escalada para você e menção chegam no sino e, se você quiser, por e-mail ou WhatsApp.
Você também precisa saber
- O som precisa do VOS aberto. O som só toca com o VOS aberto no navegador. Fora dele, o aviso é o e-mail ou o WhatsApp marcado em Notificações.
- Cada computador guarda o seu. Ligar ou desligar o som vale para aquele navegador.
- Durante uma ligação. Com uma chamada na tela, a mensagem nova não toca, para não atrapalhar quem está falando.
- WhatsApp de trabalho. O aviso no WhatsApp vai para o seu WhatsApp de trabalho cadastrado em Usuários e sai pelo número da empresa.
- Sem destino escolhido. Agente sem Destino da transferência avisa por e-mail a equipe toda.
Seu caso é…?
- A IA passou a conversa e ninguém viu → Como colocar a IA no WhatsApp, pegar a conversa de volta e devolver para a IA: no perfil do agente, em "Ações" › "Transferência para a equipe" › "Configurar", escolha as pessoas no "Destino da transferência" e marque "Avisar no WhatsApp"
- Aviso no celular → Como usar o VOS no celular, sem baixar aplicativo: o som só toca com o VOS aberto no navegador; fora dele, o aviso chega pelo WhatsApp ou e-mail marcado em Configurações › "Notificações"
- E-mails de cobrança, uso e segurança da conta → Como mudar os e-mails que vão para o cliente e escolher os avisos que você recebe: na grade de Configurações › "Notificações", parte "Conta do VOS"
Possíveis erros
- “O VOS não toca quando chega mensagem (acabei de abrir a página)”: O navegador só libera o som depois do primeiro clique na página. Clique em qualquer lugar do VOS; confira também se está em Som ligado e o volume.
- “No outro computador o som está desligado”: A preferência do som fica em cada navegador. Ligue o som em cada computador.
- “Não tocou durante uma ligação”: Com chamada na tela, a mensagem nova não apita. Veja as Não lidas depois da ligação.
- “Escolha o destino da transferência.”: Ao ligar Transferência para a equipe, escolha quem recebe em Destino da transferência.
- “Sem escolha, o aviso vai por e-mail para toda a equipe.”: Para avisar só uma pessoa, ou pelo WhatsApp, escolha o Destino da transferência e marque Avisar no WhatsApp.
- “O aviso não chega no meu WhatsApp”: O aviso vai para o WhatsApp de trabalho cadastrado em Usuários. Confira o número lá e a caixa WhatsApp em Notificações.
- “A caixa do WhatsApp em Transferências da IA está cinza”: Os canais desse aviso vêm da configuração do agente. Ligue Avisar no WhatsApp na Transferência para a equipe do agente.