O que é
E-mails automáticos são as mensagens que a sua empresa manda ao cliente (contrato, orçamento, cobrança, recibo, nota, lembrete). Notificações são os avisos do VOS para você, por assunto e por canal.
Você também precisa saber
- Com a sua marca. O layout é do VOS, com o logo e a cor da Marca.
- Personalizado. E-mail editado aparece com a etiqueta Personalizado.
- Notificações são suas. Notificações são de cada pessoa, não da empresa.
- Sino travado. Alguns assuntos não se desligam no sino: a caixa fica travada.
- Lead atribuído. O e-mail Lead atribuído vai para o vendedor, não para o cliente.
- Remetente. De onde o e-mail sai aparece em E-mail de envio, na Marca.
Seu caso é…?
- Quer aviso quando o cliente manda mensagem → Como ser avisado quando chega mensagem nova de cliente: o VOS avisa com som em qualquer tela aberta e no painel do Atendimento; em Notificações, o assunto "Atendimento" e o "Transferências da IA" podem chegar no sino, por e-mail ou no WhatsApp
- O e-mail sai sem o seu logo ou com outra cor → Como mudar o logo, o nome e a cor da empresa nos documentos (e a moeda): em Configurações › "Marca", suba o "Logo", ajuste a "Cor principal" e clique em "Salvar"
Possíveis erros
- “Faz parte da ação: não é possível desligar, só editar”: Esse e-mail é a própria ação (ex.: mandar o orçamento): dá para mudar o texto, não desligar.
- “Não foi possível salvar”: Tente salvar de novo.
- “Não foi possível montar a prévia”: Tente de novo; se persistir, confira a Marca.
- “O Salvar está apagado”: Nada mudou ainda: edite um e-mail ou uma chave.
- “Este assunto não se desliga no sino”: O aviso no sino desse assunto é obrigatório; e-mail e WhatsApp dá para escolher.
- “Não foi possível salvar.”: Em Notificações: marque a caixa de novo.