O que é
Departamento é a área da empresa (Comercial, Financeiro) e guarda os cargos. Equipe é o time de trabalho, com líder, membros, distribuição e horário. Uma pessoa pode estar em mais de uma equipe.
Você também precisa saber
- Departamento × equipe. Departamento é a área da empresa e guarda os cargos. Equipe é o time de trabalho, com líder, membros, distribuição e horário.
- Mais de uma equipe. Uma pessoa pode estar em mais de uma equipe.
- Membros vêm de Usuários. Para aparecer como membro, a pessoa precisa estar cadastrada em Usuários.
- Não é setor. Equipe não é o Setor do Atendimento (quem atende as conversas) nem a Equipe de serviço das OS.
- Excluir departamento. Excluir um departamento exclui os cargos dele.
Seu caso é…?
- Quer dividir as conversas do WhatsApp → Como dividir as conversas por setor, especialidade ou pessoa e transferir uma conversa: quem atende as conversas é o setor; crie em Configurações › Atendimento › "Setores", com as pessoas e os números dele
- Quer uma equipe para as ordens de serviço → Como montar uma equipe de técnicos e mandar a OS para a equipe toda: o time de serviço agrupa os usuários ativos para distribuir as OS por equipe
Possíveis erros
- “Informe o nome”: Dê um nome ao departamento antes de salvar.
- “Dê um nome à equipe”: O nome da equipe precisa de pelo menos 2 letras.
- “Não foi possível concluir a operação”: A equipe não foi salva. Tente de novo.
- “Sem acesso · Você precisa de permissão de equipe para ver as equipes.”: Peça ao dono da conta a permissão.
- “Sem acesso · Você precisa de permissão de folha para ver os cargos.”: Peça ao dono da conta a permissão.