Como dividir as conversas por setor, especialidade ou pessoa e transferir uma conversa

O que é

Setor é a área do atendimento (Vendas, Suporte, Financeiro) com as pessoas, os canais que atende e a própria distribuição. A conversa nasce no setor do canal e pode ser transferida.

Você também precisa saber

• Quem vê o quê. A chave Só vê as próprias conversas é de cada setor: quem está só em setores fechados vê o que é deles, o que não tem setor e o que está no nome dele.
• Ninguém online. Com Só quem está online e ninguém com o VOS aberto, a conversa espera na fila do setor.
• Para uma pessoa. Em Usuários, no mesmo botão, a pessoa vira dona na hora e a conversa entra no setor dela.
• Setor não é equipe. Equipe (Configurações › Equipes) é o time de trabalho; setor é quem atende as conversas.
• Horário da IA é outro. O horário do setor vale para distribuir entre as pessoas; o horário em que a IA responde é de cada número.

Seu caso é…?

• Quer que a IA separe pela especialidade ou pelo estilo → Como ensinar a IA o que perguntar, quando passar para você e o que ela nunca pode falar: nas Instruções do agente, mande perguntar o assunto ou o estilo antes de passar para uma pessoa; a conversa chega com a etiqueta aguardando-humano e quem pega transfere para o setor certo
• Quer dividir os leads do CRM entre os vendedores → Como dividir os leads entre os vendedores e ver quem ficou parado: a distribuição do CRM decide para qual vendedor vai cada lead novo; no Atendimento, quem divide é o Rodízio do setor