O que é
Modelo é a mensagem aprovada pela Meta que o número oficial usa para falar primeiro com o cliente depois de 24 horas.
Você também precisa saber
- Por que precisa de modelo. No número oficial, depois de 24 horas sem resposta do cliente, a Meta só aceita mensagem de modelo aprovado.
- Modelo do Gerenciador da Meta. A lista mostra os modelos criados no VOS. Os cadastrados direto no Gerenciador da Meta ainda não aparecem aqui.
- Aprovado não se edita. Modelo aprovado não pode ser editado. Para mudar o texto, crie outro.
- Editou um pendente? Ao salvar a edição, o modelo volta para pendente.
- Só no número oficial. Modelo é recurso do WhatsApp oficial (Cloud API). Número conectado por QR code não usa modelo.
Seu caso é…?
- Já tem o modelo aprovado e quer mandar → Como voltar a falar com um cliente antigo depois da janela de 24 horas: no Atendimento, reabra a conversa e clique em "Enviar modelo aprovado"; preencha as variáveis e envie
- Ainda não tem número oficial → Como conectar mais um número de WhatsApp (para quem já usa o VOS): modelo só existe no número oficial; em Configurações › "Integrações" › "WhatsApp", adicione o número pela "WhatsApp Business Platform (API)"
- Quer chamar muitos clientes de uma vez → Como mandar uma mensagem para todos os clientes ou só para um grupo (disparo): o disparo manda a mesma mensagem para uma lista inteira, pelo WhatsApp ou por e-mail
Possíveis erros
- “O nome técnico usa só letras minúsculas, números e _ (sem espaço nem acento).”: Troque espaços por _ e tire acentos e maiúsculas, por exemplo retomada_orcamento.
- “Numere as variáveis em sequência a partir de {{1}}, sem pular número.”: Use {{1}}, {{2}}, {{3}} na ordem, sem pular.
- “Dê um exemplo real para cada variável do corpo.”: Preencha o Exemplo de cada variável (por exemplo, Mariana para o nome).
- “A meta recusa corpo que começa ou termina com variável. Escreva algo em volta.”: Comece e termine a mensagem com texto, por exemplo "Oi, {{1}}!" em vez de começar só com {{1}}.
- “Selecione o número vinculado ao modelo.”: Escolha no diálogo o número oficial do modelo.
- “A Meta recusou (com o motivo)”: Abra o modelo, leia o motivo, ajuste o texto e envie para revisão de novo.
- “Modelo aprovado não pode ser editado”: O lápis fica desligado no aprovado. Crie um modelo novo com o texto certo.
- “Criei o modelo no Facebook (Gerenciador da Meta) e ele não aparece no VOS”: A lista mostra só os modelos criados no VOS. Crie o modelo aqui, com os mesmos dados.
- “Nenhum canal oficial conectado”: Modelos só existem no WhatsApp oficial. Conecte um número oficial antes.
- “Janela de 24h fechada: neste canal oficial a Meta só aceita um modelo aprovado.”: É o aviso do Atendimento quando o cliente está há mais de 24 horas sem responder. Crie e aprove o modelo e envie pelo botão Enviar modelo aprovado.