O que é
A nota que o cliente dá depois de ser atendido. O VOS pergunta sozinho no WhatsApp quando a conversa é encerrada e junta as respostas em Satisfação do cliente.
Você também precisa saber
- Escolha a escala uma vez. A escala fica gravada em cada resposta; trocar depois divide o histórico em dois.
- Uma pergunta por conversa. Encerrar duas vezes não manda duas pesquisas.
- O que salva na hora. As chaves e a escala salvam na hora; os textos só no Salvar do alto da tela.
- Avaliar a IA. Marque Quando a IA encerra sozinha para medir o agente também.
- No Insights. As notas também entram nos números do atendimento no Insights.
Seu caso é…?
- Quer ver as notas junto dos outros números → Como ver quantas conversas chegaram, quanto o cliente esperou e quantas foram resolvidas: a aba Atendimento do Insights junta as notas dos clientes, o tempo de espera e as conversas resolvidas
Possíveis erros
- “Falha ao salvar”: Tente de novo em instantes.
- “Pesquisa desativada”: A avaliação não foi ligada. Use Ativar a pesquisa ou a aba Avaliação.
- “Nenhuma pesquisa enviada no período”: Nenhuma conversa foi encerrada desde que a pesquisa foi ligada.
- “Ninguém respondeu ainda”: As perguntas saíram, mas nenhum cliente respondeu no período. Prefira Três opções (um toque).