O que é
Cada mensagem enviada mostra se saiu, se chegou e se foi lida. Quando o número cai (troca de celular, WhatsApp apagado, celular sem internet por muito tempo), as mensagens param de sair e é preciso reconectar.
Você também precisa saber
- Histórico ao conectar (QR code): o VOS traz as conversas que estão no celular, com as mensagens mais recentes de cada uma. Não traz o histórico inteiro de anos.
- Histórico ao conectar (oficial): começa do zero no dia da conexão. A Meta não entrega as conversas antigas.
- Reconectar não apaga nada: as conversas que já estavam no VOS continuam.
- Desvincular tira o número da empresa: "As conversas já recebidas continuam no Atendimento", mas não dá mais para enviar por ele.
- No oficial não existe QR: o número não fica em celular, então trocar de celular não muda nada. Se ele cair, reconecte pela Meta.
- No oficial, mensagem para quem não falou nas últimas 24 horas só sai com modelo aprovado.
- O número cair repetidas vezes no QR code costuma ser o celular desligado, sem internet ou com o WhatsApp desinstalado.
- O VOS avisa quando um número cai ou volta: o assunto Canais conectados de Configurações › Notificações manda e-mail e aparece no sino (não dá para desligar o sino desse aviso).
Seu caso é…?
- Conectar o número pela primeira vez, na implantação → Como conectar o primeiro número de WhatsApp no VOS, com a equipe de implantação: a equipe de implantação conecta com você; no QR code, as conversas do celular chegam com as mensagens mais recentes; no oficial, o histórico começa do zero
- Conectar mais um número no dia a dia → Como conectar mais um número de WhatsApp (para quem já usa o VOS): em Configurações › "Integrações" › "WhatsApp", clique em "Adicionar número" e escolha oficial ou QR code
- Cliente sem responder há mais de 24 horas no oficial → Como voltar a falar com um cliente antigo depois da janela de 24 horas: mande um modelo aprovado; quando o cliente responder, a conversa volta a aceitar texto livre
Possíveis erros
- “Não conseguimos checar o status.”: Tente de novo em alguns segundos.
- “Falha ao gerar o código.”: Feche e clique em Conectar de novo.
- “QR expirou”: Clique em Gerar novo código.
- “Falha ao sincronizar.”: Tente de novo; o número precisa estar Conectado.
- “Este canal está com erro”: Reconecte; persistindo, fale com o suporte.