O que é
O painel Atendimento do Insights junta os números das conversas: quantas abriram, quanto tempo o cliente esperou, quantas foram resolvidas, como está cada pessoa e cada setor, e as notas dos clientes.
Você também precisa saber
- Só resposta humana. O Tempo de 1ª resposta mede a primeira resposta de uma pessoa; a do agente de IA não entra.
- Abertas agora. A Carga por atendente mostra as conversas abertas agora, sem recorte de tempo.
- Meta de resolução. Sem meta de resolução na política de atendimento, a taxa mostra só quantos foram resolvidos.
- Painéis por navegador. Os painéis que você adiciona na barra ficam guardados naquele navegador.
- Sem setores. Sem setor criado, os canais caem na regra geral e o Desempenho por setor fica sem comparação.
- Não tem Este mês. O período é por janela: 7 dias, 30 dias, Trimestre, Semestre ou 12 meses.
Seu caso é…?
- Conferir o que a IA respondeu no fim de semana ou de madrugada → Como marcar conversas com etiqueta e ver primeiro as não lidas e quem espera mais: no Atendimento, em "Filtrar", escolha o agente em "Todos os agentes" e abra as conversas do período
Possíveis erros
- “Sem conversa respondida nos últimos N dias”: Ninguém da equipe respondeu conversa no período. Aumente o período ou confira se as respostas foram só da IA.
- “Sem meta de resolução · N dias”: Defina a meta de resolução na política de atendimento para medir quantos couberam nela.
- “Nenhum setor criado: os canais caem na regra geral”: Crie os setores no Atendimento para comparar.
- “Ninguém com conversa aberta”: Nenhuma conversa aberta agora com responsável. Normal fora do horário.
- “Máximo de N painéis na barra”: Tire um painel da barra antes de adicionar outro.
- “Não aparece o Insights para mim”: O Insights pede a permissão de ver relatórios. Fale com quem administra.
- “Onde eu vejo quantas pessoas chamaram no WhatsApp na semana?”: Insights › Atendimento, período 7 dias.