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Como mandar PDF, foto, áudio e documento para o cliente na conversa

Pelo clipe, arrastando ou colando um print, o arquivo fica esperando acima do campo para você conferir e escrever a legenda; no Enter ele chega no WhatsApp do cliente. O microfone grava áudio, e o comentário interno guarda arquivo só para a equipe.

Passo a passo com imagens
Como mandar um arquivoVer os 4 passos
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    Abra o Atendimento

    No Início, clique em Atendimento no menu da esquerda.

    Abra o Atendimento
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    Abra a conversa

    Clique na conversa do cliente.

    Abra a conversa
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    Clique no clipe

    Clique no clipe (Anexar arquivo) e escolha o arquivo no computador. Ele fica acima do campo, esperando; o X tira se você mudou de ideia. Também dá para arrastar o arquivo para a conversa ou colar um print.

    Clique no clipe
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    Legenda e envio

    No campo de mensagem, escreva a legenda e clique em Enviar ou aperte Enter. Para áudio, use o microfone (Gravar áudio).

    Legenda e envio
Outros jeitosVer o passo
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    Só para a equipe

    Clique em Adicionar comentário interno e anexe ali. O cliente não vê.

    Só para a equipe

O que é

Na conversa dá para enviar foto, vídeo, áudio e documento (PDF, Word, Excel, CSV, TXT) até 200 MB. O arquivo espera acima do campo até você enviar.

Você também precisa saber

  • Não sai na hora. Arquivo escolhido, arrastado ou colado fica esperando acima do campo até você enviar. Assim um print colado por engano não vai para o cliente.
  • Vários arquivos. Com vários de uma vez, eles chegam na ordem em que você soltou, e cada um ganha o próprio campo Legenda.
  • Tipos aceitos. Imagem, vídeo, áudio, PDF, Word (.doc, .docx), Excel (.xls, .xlsx), .csv e .txt, até 200 MB.
  • WhatsApp oficial e 24 horas. No número oficial, depois de 24 horas sem resposta do cliente, só sai modelo aprovado: o arquivo espera ele responder.
  • Arquivo que sempre manda. Cardápio ou tabela que manda sempre pode virar mensagem salva, ou a IA pode mandar sozinha.

Seu caso é…?

Possíveis erros

  • “<arquivo>" passa de 200 MB e o WhatsApp não aceita.”: Diminua o arquivo (comprima o vídeo ou o PDF) ou mande um link.
  • “O arquivo não aparece para escolher no clipe (ZIP, RAR, DWG, CDR)”: O clipe aceita imagem, vídeo, áudio, PDF, Word, Excel, CSV e TXT. Para outros tipos, transforme em PDF ou mande um link.
  • “Falha ao enviar anexo”: Tente de novo. Se continuar, confira se o número do WhatsApp está conectado.
  • “Colei o print e não foi para o cliente”: O print fica esperando acima do campo. Escreva a legenda se quiser e clique em Enviar ou aperte Enter.
  • “Permissão de microfone negada. Libere no cadeado da barra de endereço.”: Clique no cadeado ao lado do endereço do site, permita o microfone e grave de novo.
  • “Nenhum microfone encontrado neste computador.”: Ligue um fone com microfone ou um microfone e tente de novo.
  • “Janela de 24h fechada: neste canal oficial a Meta só aceita um modelo aprovado.”: Mande antes um modelo aprovado (Enviar modelo aprovado) e espere o cliente responder para mandar o arquivo.
  • “Passaram 7 dias desde a última mensagem do cliente. O <Instagram/Messenger> só aceita resposta humana até 7 dias.”: No Instagram e no Messenger, depois de 7 dias sem o cliente escrever, não dá para responder. Espere ele mandar mensagem.