Você também precisa saber
- Assumir tira a IA. Se o agente de IA está com a conversa, Assumir para o agente na hora e a conversa passa para você.
- Sem resposta em dobro. A conversa assumida fica no seu nome; o time vê quem está atendendo.
- WhatsApp oficial e 24 horas. No número oficial, depois de 24 horas sem mensagem do cliente, só sai modelo aprovado.
- Messenger. Fora das 24 horas, a resposta sai como atendimento humano e vale até 7 dias depois da última mensagem do cliente.
- Mandar para um fluxo. Com o agente de IA na conversa, assuma antes de mandar o cliente para um fluxo.
Seu caso é…?
- Quer devolver a conversa para a IA → Como colocar a IA no WhatsApp, pegar a conversa de volta e devolver para a IA
- Quer passar a conversa para outro setor → Como dividir as conversas por setor, especialidade ou pessoa e transferir uma conversa
- O número ainda não está conectado → Como conectar o primeiro número de WhatsApp no VOS, com a equipe de implantação
Possíveis erros
- “A janela de 24 horas deste canal oficial está fechada: sem resposta recente do cliente, a Meta só aceita um modelo aprovado. Use o botão de modelo no composer.”: Mande um modelo aprovado pelo botão de modelo.
- “Canal está em status <status>. Conecte antes de enviar.”: O número está desconectado. Reconecte em Canais e envie de novo.
- “Falha ao enviar”: Tente de novo; se repetir, confira se o número está conectado.
- “Um agente de IA está com essa conversa: assuma antes de mandar para um fluxo.”: Clique em Assumir e depois mande para o fluxo.
- “Nenhuma conversa aqui · Troque de aba ou limpe a busca para ver as outras conversas.”: A fila escolhida está vazia. Volte para Tudo ou limpe a busca.
- “Nenhuma conversa ainda · Assim que alguém escrever, a conversa aparece aqui.”: Nenhuma mensagem chegou ainda. Confira se o número está conectado.
- “Não consegui abrir essa conversa”: Recarregue a página e abra de novo.