O que é
Conectando o Instagram, o Direct e os comentários chegam no Atendimento do VOS, junto com o WhatsApp, e a equipe responde por lá.
Você também precisa saber
- Pelo Login do Instagram inclui as abas Insights e Publicar do canal; pela página, não.
- Não conecte o mesmo Instagram dos dois jeitos: cada mensagem chegaria duas vezes.
- Depois de 24 horas, a resposta sai como atendimento humano e vale até 7 dias da última mensagem do cliente.
- Comentário pode ser respondido em público no post (Responder no post) ou no Direct.
- Ligue o Instagram a um setor. O agente de IA pode atender o Instagram também: no perfil do agente, seção Canais de atendimento, ligue a chave do Instagram.
Seu caso é…?
- Cliente do Instagram cair já com a pessoa certa → Como dividir as conversas por setor, especialidade ou pessoa e transferir uma conversa: ligue o Instagram a um setor e, em "Quem pega o atendimento novo", escolha "Rodízio" ou "Quem tem menos abertos"
- Passou o prazo e não dá para responder → Como voltar a falar com um cliente antigo depois da janela de 24 horas: no Instagram, a resposta de uma pessoa vale até 7 dias depois da última mensagem do cliente
- A IA atender o Direct → Como colocar a IA no WhatsApp, pegar a conversa de volta e devolver para a IA: no perfil do agente, em "Atuação" marque "Atendimento" (WhatsApp, Instagram e Messenger) e, em "Canais de atendimento", ligue a chave do Instagram
Possíveis erros
- “Não conseguimos criar o canal.”: Tente de novo.
- “Se este Instagram já está conectado pelo Login do Instagram, desvincule aquele canal antes.”: Há uma conexão duplicada.
- “Reconecte a conta para liberar Insights e Publicar”: Conexão antiga; Reconectar pede a mesma conta com a permissão a mais.
- “Passaram 7 dias desde a última mensagem do cliente…”: Depois de 7 dias não dá para responder pelo Direct.
- “Perfil pessoal não recebe mensagem por aqui”: Troque para Comercial ou Criador.