O que é
No WhatsApp oficial, depois de 24 horas sem mensagem do cliente, a Meta só deixa a empresa falar primeiro com um modelo aprovado. Reabrir a conversa traz o cliente de volta para a fila; o modelo é o que destrava o envio.
Você também precisa saber
- Só no canal oficial. A regra das 24 horas é do WhatsApp oficial. Na conexão por QR code, o ícone de modelos fica desligado.
- Messenger e Instagram. Depois de 24 horas, a resposta sai como atendimento humano e vale até 7 dias da última mensagem do cliente.
- Modelos criados no VOS. A lista mostra só os modelos aprovados do número, criados no VOS.
- Volta sozinha. Conversa resolvida volta sozinha se o cliente escrever dentro do prazo de fechar o protocolo (padrão 24 horas). Arquivada não volta.
- Resolveu sem querer. O aviso de Conversa resolvida tem Desfazer.
Seu caso é…?
- Ainda não tem um modelo aprovado → Como criar um modelo (template) do WhatsApp oficial para falar com o cliente depois de 24 horas: no número oficial, aba "Modelos" › "Novo modelo"; envie para a revisão da Meta e espere ficar Aprovado
- Quer entender a regra antes de mandar → Como mandar mensagem para cliente antigo fora da janela de 24 horas (e quanto custa): quando o cliente escreve, abre uma janela de 24 horas de texto livre; passada a janela, só sai modelo aprovado
- Quer chamar muitos clientes antigos de uma vez → Como mandar uma mensagem para todos os clientes ou só para um grupo (disparo): o disparo manda a mesma mensagem para uma lista inteira, pelo WhatsApp ou por e-mail
Possíveis erros
- “Escolha o modelo aprovado.”: Escolha um modelo na lista.
- “Preencha as variáveis do modelo.”: Preencha todas as variáveis (ex.: o nome).
- “Informe a data e a hora do agendamento.”: No modo Agendar, escolha a data e a hora.
- “Escolha um horário no futuro”: O horário do agendamento já passou. Escolha outro.
- “Falha ao enviar o modelo”: A Meta recusou ou o número caiu. Confira o número em Integrações e tente de novo.
- “Nenhum modelo aprovado pertence a este número. Crie um para ele em Configurações › Integrações, no canal.”: Crie o modelo no número e espere a Meta aprovar.
- “Modelos aprovados existem só no canal oficial da Meta. Conecte um para usar.”: No QR code não há modelo; a regra das 24 horas também não vale ali.
- “Não consegui reabrir a conversa”: Tente de novo; se persistir, recarregue a página.