O que é
A fila é a lista de conversas do Atendimento. Ordem, filtros, tags, visões e fixar deixam na frente o que precisa de resposta agora.
Você também precisa saber
- Fila em tabela mostra protocolos. A Fila em tabela tem um protocolo por linha; conversa sem atendimento aberto não aparece nela.
- Lista carrega aos poucos. A lista mostra as conversas em lotes; no fim, Carregar mais traz as outras.
- Tag nova. Dá para criar a tag na hora, no próprio Tag da conversa.
- Visão guarda o filtro. Para não refazer o filtro toda vez, salve como visão.
- Fixada fica em cima. A conversa fixada fica no topo até você clicar em Desafixar.
Seu caso é…?
- Mandar mensagem só para quem tem uma etiqueta → Como mandar uma mensagem para todos os clientes ou só para um grupo (disparo): em Contatos › "Listas" › "Nova lista", escolha "Por regra" com "Etiqueta" › "tem a etiqueta" (vale para a tag do contato; a tag da conversa vira filtro de uma Visão no Atendimento)
- Passar a conversa para outra pessoa ou setor → Como dividir as conversas por setor, especialidade ou pessoa e transferir uma conversa: clique no botão de alocação no topo da conversa e escolha o "Setor" ou, em "Usuários", a pessoa
- Separar cliente, lead e grupos (VIP, atacado) na base → Como separar lead e cliente com tags (quem é aluno e quem só pediu informação): na ficha do cliente, escreva a tag no cartão "Tags" e filtre a lista de Clientes por "Tag"
Possíveis erros
- “Nenhuma conversa aqui”: Troque de aba ou limpe a busca e os filtros para ver as outras conversas.
- “Nada na fila com esse recorte”: Mude os filtros da Fila em tabela. Conversa sem protocolo aberto não entra.
- “Nome curto demais para virar tag”: Use um nome maior para a tag.
- “Já existe uma tag "…"”: Escolha a tag que já existe na lista.
- “Falha ao mudar a tag”: Tente de novo; se repetir, recarregue a página.
- “Não consegui fixar a conversa”: Tente de novo pelo menu da linha.
- “Chegam 30 mensagens de uma vez na hora do almoço. Como eu sei qual responder primeiro?”: Não lidas e Ordenar por Mais tempo esperando.