O que é
Uma visão guarda filtros da fila com nome e cor, na lateral do Atendimento, para você ou para todo o time.
Você também precisa saber
- Visão do time. A visão do time aparece na lateral de todo mundo, e só quem configura o Atendimento cria e muda. A sua só você vê.
- Como os filtros somam. Dentro de um filtro vale qualquer valor marcado; entre filtros diferentes, valem todos juntos.
- Excluir não mexe nas conversas. Excluir a visão só tira ela da lateral. As conversas não mudam.
- Pipeline sem etapa. No filtro Pipeline e etapa, sem etapa marcada vale o pipeline inteiro.
- Vira gatilho. As automações Entrou na visão e Tempo na visão usam a visão.
- Até 60 letras. O nome da visão vai até 60 letras; cada filtro aceita até 20 valores (Responsável, Canal e Setor, até 50).
Seu caso é…?
- Quer só organizar a fila do dia (não lidas, fixar, adiar) → Como marcar conversas com etiqueta e ver primeiro as não lidas e quem espera mais
- Quer que a automação aja em quem entra na visão → Como disparar automação pela visão, pelo tempo de espera do cliente e resolver ou devolver a conversa para a IA
- Setores e transferência → Como dividir as conversas por setor, especialidade ou pessoa e transferir uma conversa
Possíveis erros
- “Nome da visão é obrigatório.”: Escreva o nome da visão (o campo mostra Campo obrigatório.).
- “Escolha no máximo 20 valores em Tag.”: Marque menos valores nesse filtro, ou crie duas visões.
- “Revise os filtros da visão.”: Algum filtro ficou inválido. Tire e ponha de novo.
- “Só quem configura o Atendimento cria visões do time”: Escolha Só eu em Quem vê, ou peça a quem administra para criar a visão do time.
- “Não consegui salvar a visão”: Recarregue o Atendimento e tente de novo.
- “Não consegui excluir a visão”: Recarregue e tente de novo. Visão do time só quem configura o Atendimento exclui.
- “Nenhuma tag criada”: O filtro fica apagado quando não há o que escolher. Crie a tag de atendimento antes. O mesmo vale para Nenhum setor criado, Nenhuma urgência criada e Nenhum agente ativo.