O que é
Canal é por onde as conversas chegam. O WhatsApp pode ser oficial (Cloud API da Meta) ou por QR code.
Você também precisa saber
- Conta no plano. Cada número conta como canal de atendimento: Start 2, Essential 5, Scale 20. Passou, dá para comprar canal adicional ou mudar de plano.
- Oficial. Número verificado, modelos aprovados e permissão para iniciar conversa; o número não pode estar no app do WhatsApp.
- Caiu ou trocou de celular? Reconecte o mesmo número em vez de adicionar outro.
- Assinatura. Em branco, usa o primeiro nome do cadastro. O nome não pode ter *.
- Depois de conectar. Ligue o número a um setor e, se quiser, a um agente de IA.
Seu caso é…?
- É o primeiro número, na implantação → Como conectar o primeiro número de WhatsApp no VOS, com a equipe de implantação: o primeiro número é conectado na implantação, junto com a equipe do VOS; siga o passo a passo dessa página
- O número já existia e caiu ou você trocou de celular → Como reconectar o WhatsApp, o que acontece com o histórico e por que a mensagem não chegou: reconecte o mesmo número em vez de adicionar outro
- Quer o Instagram junto → Como responder o Direct e os comentários do Instagram junto com o WhatsApp: conecte o Instagram na mesma tela, Configurações › "Integrações"; o Direct e os comentários chegam no Atendimento
Possíveis erros
- “Seu plano chegou ao limite de Canais de atendimento: N de N. Mude de plano ou fale com o suporte para aumentar.”: Compre um canal adicional (Comprar no Pix) ou mude de plano.
- “Não conseguimos criar o canal.”: Tente de novo em instantes.
- “Canal está em status <status>. Conecte antes de enviar.”: O número ficou desconectado (QR expirado ou celular trocado). Reconecte o canal.