O que é
Conectar o WhatsApp faz as conversas do seu número chegarem no Atendimento do VOS, onde a equipe e o agente de IA respondem. Existem dois jeitos: a API oficial da Meta e o QR code.
Você também precisa saber
- Antes da oficial: “Como criar o portfólio da sua empresa na Meta (Facebook) para o WhatsApp oficial” (portfólio e cartão), “Como convidar o VOS para o seu portfólio da Meta” (convite) e “Como preparar o seu número para o WhatsApp oficial sem perder o que importa” (número preparado).
- Desligue a saudação e a ausência do WhatsApp Business antes de conectar, ou elas respondem junto com a IA.
- Assinatura do atendente agora fica em Configurações › Atendimento › Assinatura do atendente: põe o primeiro nome de quem escreveu no topo da mensagem.
- Instagram, Messenger e E-mail se conectam na mesma tela Integrações.
- Cada número conta no limite de canais do plano (Start 2 · Essential 5 · Scale 20). Reconectar um número que já existe não conta de novo.
Seu caso é…?
- Já uso o VOS e quero conectar mais um número (outra loja, outro time) → Como conectar mais um número de WhatsApp (para quem já usa o VOS): em Configurações › Integrações › WhatsApp, clique em "Adicionar número" e siga pela Meta ou pelo QR code
- Trocou de celular ou o número desconectou → Como reconectar o WhatsApp, o que acontece com o histórico e por que a mensagem não chegou: refaça a conexão em Integrações › WhatsApp; o histórico do aplicativo não passa para o oficial
- Quer atender o Instagram junto → Como responder o Direct e os comentários do Instagram junto com o WhatsApp: conecte o Instagram na mesma tela Integrações
- Apareceu "Você chegou ao limite de canais de atendimento" → O plano tem um número de canais (Start 2 · Essential 5 · Scale 20). Compre um canal adicional no Pix pelo aviso ou mude de plano
Possíveis erros
- “Nenhum número conectado (depois de tudo)”: A conexão não terminou na janela da Meta. Clique em Adicionar número de novo.
- “Conexão interrompida · A janela do Facebook foi fechada antes do fim. Nada foi alterado.”: Recomece quando quiser.
- “O aplicativo da Meta não abriu”: Libere pop-ups para o site do VOS, desligue o bloqueador de anúncios na aba e tente novamente.
- “A Meta não devolveu o número”: Libere cookies para facebook.com na aba e refaça a conexão.
- “Não conseguimos concluir a conexão (ou: A conexão oficial não está disponível agora)”: Tente novamente em instantes.
- “Sem cartão no portfólio”: Conecta, mas só responde; mensagem ativa não sai.
- “QR code expirou”: Clique em Gerar novo código.
- “Você chegou ao limite de canais de atendimento”: Compre um canal adicional no Pix pelo aviso ou mude de plano.