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Como resolver os erros mais comuns ao conectar o WhatsApp oficial

O código não chegou, o número não entra, apareceu um valor no cartão, o fuso ficou errado ou deu limite de canais: o que fazer em cada caso.

Passo a passo com imagens
Se o código não chegouVer os 2 passos
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    Reenviar código

    Confira o sinal do chip: dentro de prédio, o SMS às vezes não chega. Chegue perto de uma janela, espere um minuto e clique em Reenviar código.

    Reenviar código
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    SMS ou ligação

    Escolha SMS ou Ligação telefônica. São só 2 tentativas: na terceira, a Meta faz esperar para tentar outra vez.

    SMS ou ligação
Se o número não entraVer o passo
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    Apague a conta do app

    O número não pode estar no aplicativo do WhatsApp (item 2 dos Requisitos, no VOS). No celular, abra o WhatsApp em Configurações, Conta, Apagar conta, e tente de novo.

    Apague a conta do app
Se apareceu um valor no cartãoVer o passo
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    Valor retido

    É a Meta testando o cartão (pré-autorização). O valor volta em cerca de 24 horas.

    Valor retido
Se o fuso ficou erradoVer o passo
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    Fuso travado

    Depois do cartão, a Meta não deixa mudar o fuso. Por isso, confira o fuso de São Paulo antes de cadastrar o cartão. Se já errou, fale com a nossa equipe.

    Fuso travado
Se deu limite de canais no VOSVer o passo
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    Canal adicional ou plano

    No aviso Você chegou ao limite de canais de atendimento, todos os números do plano já estão em uso. Compre o Canal de atendimento adicional pelo próprio aviso ou clique em Ver planos.

    Canal adicional ou plano
Depois de resolverVer o passo
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    Conectar de novo

    Clique de novo em Conectar com a Meta. Se aparecer outra mensagem, tire um print e mande para a nossa equipe.

    Conectar de novo

O código não chegou, o número não entra, apareceu um valor no cartão, o fuso ficou errado ou deu limite de canais: o que fazer em cada caso.

Possíveis erros

  • “Não recebeu um código? Você pode pedir outro e alterar seu método de verificação em XX segundos.”: Esperar o contador, conferir o sinal e pedir de novo (SMS ou ligação). São só 2 tentativas.
  • “Seu cartão pode ficar temporariamente retido”: É uma pré-autorização: o valor volta em cerca de 24 h.
  • “Não é permitido editar o fuso horário da conta depois que sua forma de pagamento foi definida.”: Não dá para mudar pela Meta: falar com a equipe do VOS.
  • “Você chegou ao limite de canais de atendimento”: Comprar um canal adicional pelo aviso ou mudar de plano (Start 2 · Essential 5 · Scale 20).
  • “Não consegue adicionar o número na Meta”: O número não pode estar no aplicativo do WhatsApp. Apague a conta do app em Configurações, Conta, Apagar conta, e tente de novo.