O que é
Você entra no VOS com o e-mail e a senha da sua conta, pelo navegador. Se esquecer a senha, o VOS manda um link para criar outra.
Você também precisa saber
- Validade do link. O link de recuperação vale por 7 dias.
- O e-mail não diz se a conta existe. Por segurança, a tela sempre diz Link enviado, mesmo que o e-mail não tenha conta. Confira se digitou o e-mail certo e olhe o spam.
- Senha com 8 ou mais. A senha precisa de pelo menos 8 caracteres.
- Duas etapas. Se a conta tem a verificação em duas etapas, depois da senha o VOS pede o código (tela Verificação em duas etapas).
- A tela diz Primeiro acesso. O link de recuperação abre a mesma tela do primeiro acesso: é ali que se define a senha nova.
- Funcionário com a própria conta. Cada pessoa entra com o próprio e-mail. Para dar acesso a alguém, convide em Configurações › Usuários.
Seu caso é…?
- Quer entrar pelo celular → Como usar o VOS no celular, sem baixar aplicativo: abra app.voshq.com no navegador do celular e use o mesmo e-mail e a mesma senha
- Entrou e apareceu um erro → Como resolver mensagem de erro, tela branca ou Sem acesso no VOS: clique em "Tentar novamente"; se continuar, mande o print da tela ao suporte
Possíveis erros
- “E-mail inválido”: Confira o e-mail digitado (com @ e o domínio).
- “Mínimo 8 caracteres”: A senha tem pelo menos 8 caracteres. Confira o que foi digitado com o olho.
- “Não foi possível entrar”: E-mail ou senha não conferem. Confira com o olho; se não lembrar, use Esqueceu a senha?.
- “Não foi possível enviar o e-mail”: Tente de novo em alguns minutos.
- “Token inválido ou expirado”: O link venceu ou já foi usado. Peça outro em Esqueceu a senha?.
- “Link inválido. O token está ausente.”: O link foi copiado pela metade. Abra direto do e-mail ou peça outro.
- “Senhas não conferem”: Digite a mesma senha nos dois campos.
- “Senha precisa de pelo menos 8 caracteres”: Use uma senha com 8 ou mais caracteres.
- “Você precisa aceitar os termos de uso”: Marque a caixa dos termos antes de Definir senha e entrar.
- “Esqueci a senha. Como eu entro?”: Na tela Entrar, Esqueceu a senha?, e siga o link do e-mail.