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Como ensinar a IA na implantação: preços, cardápio, regras e perguntas dos clientes

A IA aprende com o que você manda na implantação. Na parte 2 do formulário, envie o catálogo ou cardápio, a tabela de preços e as perguntas frequentes (arquivo ou link). Na parte 5, dê nome ao agente, escolha o jeito de falar, o que ele responde quando não sabe, o que nunca pode dizer e as perguntas reais dos clientes com a resposta certa (mínimo 10, ideal 20). Essa lista vira o teste antes de ligar no seu número. Depois da entrega, o que a IA aprendeu fica em Configurações › Atendimento › Conhecimento.

Passo a passo com imagens
Mandando o materialVer os 2 passos
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    Abra a parte 2

    No formulário de implantação, abra a parte 2, Seu material.

    Abra a parte 2
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    Envie o principal

    Envie pelo menos um entre catálogo, tabela de preços e perguntas frequentes, por + Arquivo ou + Link.

    Envie o principal
Preparando o agenteVer os 4 passos
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    Nome e jeito de falar

    Na parte 5, dê um nome ao agente, escolha o jeito de falar e o que ele responde quando não sabe.

    Nome e jeito de falar
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    O que ele nunca pode dizer

    Escreva o que a IA nunca pode dizer ou prometer, uma regra por linha.

    O que ele nunca pode dizer
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    Perguntas reais

    Escreva as perguntas reais dos clientes e a resposta certa. Mínimo 10; o ideal é 20 ou mais.

    Perguntas reais
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    O teste

    Antes de ligar no seu número, o time faz cada pergunta para a IA e corrige o que ela errar.

    O teste
Depois da entregaVer os 2 passos
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    Abra o Conhecimento

    No VOS, clique em Configurações, depois em Atendimento e na aba Conhecimento.

    Abra o Conhecimento
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    Confira os assuntos

    Cada assunto que a IA usa fica na lista, com a chave Ativo.

    Confira os assuntos

O que é

O agente de IA responde os seus clientes no WhatsApp e no Instagram antes de uma pessoa da equipe. Ele só sabe o que você ensina: o seu material, as suas regras e as perguntas reais com as respostas certas.

Você também precisa saber

  • Pelo menos um. É preciso mandar pelo menos 1 entre catálogo, preços e perguntas frequentes. Cada arquivo pode ter até 20 MB.
  • Só para a IA. O material enviado no formulário fica marcado como só para a IA: serve para montar as respostas.
  • Conversa do WhatsApp. Na conversa: ⋮ › Mais › Exportar conversa (.zip). Escolha sem mídia, que fica leve.
  • Respostas rápidas. As respostas rápidas do WhatsApp Business não exportam: mande print (⋮ › Ferramentas comerciais › Respostas rápidas).
  • Dados sensíveis. Se os seus clientes mandam dados de saúde ou documentos, diga no formulário o que a IA não pode pedir nem guardar e confirme a autorização (LGPD).
  • Segundo agente. No Scale cabem 2 agentes (ex.: um de vendas e um de suporte). O segundo usa o mesmo material; diga só o que muda.
  • Desligar sem apagar. Em Conhecimento, a chave Ativo tira o assunto das respostas sem apagar.

Seu caso é…?

Possíveis erros

  • “Nada escrito ainda”: A base da empresa está vazia. Clique em Assunto e comece pelo que mais perguntam, ou espere a entrega da implantação.
  • “Dê um título e escreva o conteúdo”: Preencha o título e o conteúdo do assunto antes de Guardar.
  • “Não consegui guardar”: Tente de novo em instantes. Se repetir, abra ticket.
  • “Seu plano chegou ao limite de agentes de IA: N de N. Mude de plano ou fale com o suporte para aumentar.”: O plano limita os agentes (Start 1 · Essential 5 · Scale 10). Use o agente que já existe ou mude de plano.
  • “A IA respondeu errado uma pergunta do teste”: É para isso que serve o teste: o time corrige antes de ligar no seu número. Mande a resposta certa na lista de perguntas reais.