O que é
O WhatsApp oficial (API da Meta) usa o mesmo número, mas sem o aplicativo do celular. Por isso o número precisa de alguns cuidados antes da conexão.
Você também precisa saber
- O histórico do aplicativo é perdido quando a conta é apagada. Exporte antes o que precisar.
- São 2 tentativas de código; a partir da 3ª, é preciso esperar um prazo.
- Celular sem sinal atrasa tudo: em uma implantação real a conexão levou 45 minutos por isso.
- Depois da conexão, o atendimento é pelo Atendimento do VOS, não pelo app.
- Número virtual também serve, se receber SMS ou ligação.
Seu caso é…?
- O número está pronto e quer conectar → Como conectar o primeiro número de WhatsApp no VOS, com a equipe de implantação: em Configurações › Integrações › WhatsApp, clique em "Adicionar número"
- Quer saber como fica o histórico do número antigo → Como reconectar o WhatsApp, o que acontece com o histórico e por que a mensagem não chegou: o histórico do aplicativo não passa para o oficial; exporte antes o que quiser guardar
- Usa o número em grupos → Como conectar o primeiro número de WhatsApp no VOS, com a equipe de implantação: a API oficial não atende grupo; pela conexão por QR code os grupos chegam no Atendimento, mas a IA não responde neles
- Não quer apagar o WhatsApp do celular → Como conectar o primeiro número de WhatsApp no VOS, com a equipe de implantação: a conexão por QR code mantém o app no celular. A API oficial no VOS não divide o número com o aplicativo
Possíveis erros
- “O código da Meta não chegou”: Confira o sinal do chip (dentro de prédio, o SMS às vezes não chega), espere um minuto e peça de novo, por SMS ou ligação. São só 2 tentativas.
- “Não consegue adicionar o número na Meta”: O número ainda está no aplicativo do WhatsApp. Apague a conta do app em Configurações, Conta, Apagar conta, e tente de novo.
- “As conversas antigas não aparecem no oficial”: O histórico do aplicativo não passa para o oficial. Antes de apagar a conta, exporte as conversas que quiser guardar (Exportar conversa, Sem mídia).