O que é
No WhatsApp oficial, a Meta tem uma regra: quando o cliente escreve, abre uma janela de 24 horas para você responder com texto livre. Fora dessa janela, só sai mensagem com modelo aprovado pela Meta, e cada modelo enviado é cobrado no cartão do seu portfólio.
Você também precisa saber
- A categoria é da Meta. Modelo pedido como Utilidade pode virar Marketing, e o preço muda.
- Atendimento e anúncio. Atendimento: 1.000 grátis por número por mês, depois R$ 0,043. Lead de anúncio Clique para WhatsApp: tudo grátis por 72 horas, se você responder em até 24 horas.
- Exemplo de custo. 50 lembretes de cobrança custam cerca de R$ 2; 50 mensagens de marketing, cerca de R$ 20.
- Limite de 250. São 250 conversas iniciadas por você a cada 24 horas corridas, não por dia do calendário. Respostas dentro da janela aberta pelo cliente não contam.
- Qualidade do número. Marketing demais derruba a qualidade do número. Confira a qualidade antes de cada leva.
- Modelo bom. Texto curto, sem começar nem terminar com variável, com botões de resposta rápida (um positivo e um meio-termo).
Seu caso é…?
- Quer reabrir uma conversa agora → Como voltar a falar com um cliente antigo depois da janela de 24 horas: escolha um modelo aprovado, preencha as variáveis e envie; se o cliente responder, volta o texto livre
- Quer criar o modelo → Como criar um modelo (template) do WhatsApp oficial para falar com o cliente depois de 24 horas: texto curto, sem começar nem terminar com variável, e até 48 horas para a Meta aprovar
- Chegou ao limite de 250 conversas → Como verificar a sua empresa na Meta e passar do limite de 250 conversas: com a empresa verificada, o limite sobe aos poucos
Possíveis erros
- “Janela de 24h fechada: neste canal oficial a Meta só aceita um modelo aprovado.”: Clique em Enviar modelo aprovado, escolha um modelo e envie. Se o cliente responder, a janela abre de novo.
- “A Meta recusou (modelo com status Reprovado)”: Leia o motivo no modelo. Se começa ou termina com variável, ponha um texto antes e depois e envie de novo.
- “Modelo parado em Pendente”: É a análise da Meta: leva até 48 horas. Aguarde antes de mandar de novo.
- “Só consigo mandar 250 por dia”: É o limite de conversas iniciadas pela empresa a cada 24 horas sem a empresa verificada. Espere as 24 horas ou verifique a empresa na Meta.