O que é
O agente pode consultar a agenda das pessoas escolhidas, oferecer horários livres e marcar o compromisso quando o cliente aceita, tudo pelo WhatsApp. Ele também remarca e cancela, sempre com a confirmação do cliente.
Você também precisa saber
- De onde saem os horários. O intervalo entre os horários oferecidos é o Horários a cada de Configurações › Agenda; a duração vem dos Tipos de compromisso.
- Expediente. Vale o horário próprio da agenda em Configurações › Agenda; sem ele, o horário comercial do número; sem nenhum, segunda a sexta, das 9h às 18h.
- Sem conflito. Horário ocupado não é oferecido. Se alguém pegar o horário no meio da conversa, ela avisa e oferece outro.
- Proposta vence. Se o cliente sumir mais de 30 minutos antes de confirmar, a proposta vence e ela pergunta de novo.
- Sem agenda escolhida. Sem escolha em Agendas consultadas, o agente pode marcar com qualquer pessoa que recebe agendamento.
- Google Agenda. Compromisso que veio do Google Calendar só alguém do time muda; a IA avisa o time.
Seu caso é…?
- Cliente manda áudio pedindo para remarcar → Como a IA entende áudio e foto do cliente e manda fotos, cardápio e arquivos: a IA transcreve o áudio, entende o pedido e, com "Agendamento" ligado, propõe o novo horário; o "sim" do cliente efetiva
- Cliente quer escolher a profissional → Como ver a agenda da semana e de cada profissional, ligada ao Google Agenda: em "Agendas consultadas", escolha as pessoas; em Configurações › Agenda, "O cliente volta para quem já o atendeu" e "Com mais de uma pessoa livre" decidem com quem ela marca
Possíveis erros
- “Escolha as agendas que o agente consulta.”: Em Ações › Agendamento › Configurar, escolha as pessoas em Agendas consultadas.
- “Ih, esse horário acabou de ser preenchido. … Quer que eu veja outro?”: Alguém marcou o mesmo horário antes do sim. A IA oferece outro; nada a fazer.
- “A IA diz que não tem horário livre”: O expediente está curto ou a agenda está cheia. Confira Configurações › Agenda e a Agenda das pessoas escolhidas.
- “A IA não remarca um horário que veio do Google Calendar”: Esse compromisso só alguém do time muda, na Agenda ou no Google.