Agente de IA e Zé
Como usar o Zé pelo WhatsApp: liberar o número, confirmar e o que dá para pedirEm Configurações › Assistente › Zé no WhatsApp, quem administra libera o número de uma pessoa do time e escolhe a permissão. A pessoa responde o código no WhatsApp e clica em Sou Eu dentro do VOS; daí pede ao Zé pelo celular o que pediria no Início.Como criar o agente de IA do seu jeito, seção por seção (e os 12 cargos prontos)Crie o agente de IA preenchendo o perfil você mesmo: Identidade, Atuação, Instruções, Ações, Conhecimento, Autonomia e Canais. O teste fica ao lado e responde de verdade, e o agente só fala com cliente depois de ativado.Como liberar o que a IA faz sozinha: transferir, marcar horário, consultar pedido e maisEm Automações › Agentes, no perfil do agente, a seção Ações lista o que ele pode fazer além de responder. Cada ação tem uma chave: ligou, a IA pode usar. Transferência para a equipe pede o destino; Agendamento pede as agendas consultadas; a Regra de uso diz à IA quando usar. Ações sensíveis dependem de liberação da empresa em Configurações › Assistente.Como ensinar a IA o que perguntar, quando passar para você e o que ela nunca pode falarNas Instruções do agente, escreva uma regra por linha: o que ele pergunta antes de atender e o que nunca pode fazer. O Otimizar com o Zé deixa o texto mais direto; a Saudação e a Resposta sem informação ficam na mesma seção, e a Regra de uso da Transferência diz quando chamar alguém do time.Como a IA entende áudio e foto do cliente e manda fotos, cardápio e arquivosO agente transcreve o áudio do cliente, olha a foto e lê o PDF; vídeo ele não assiste. Para ele mandar um arquivo, ponha o link no material da seção Conhecimento e escreva quando mandar: o link do .pdf sai como arquivo na conversa.Como definir o horário em que a IA responde e o aviso de loja fechadaMarque os dias e o horário em que a IA e o fluxo do número respondem sozinhos e escreva o aviso para quem chama com a loja fechada. Fora do horário a conversa continua chegando no Atendimento.Como a IA marca, remarca e cancela horário pelo WhatsAppNo perfil do agente, em Ações, ligue Agendamento e escolha as Agendas consultadas. A IA oferece até 3 horários livres em botões, marca só depois do sim do cliente e o compromisso aparece na Agenda. Pedido de remarcar ou cancelar, até por áudio, ela também resolve com a confirmação do cliente.Como criar um robô (agente de IA) para responder os clientes no WhatsAppConte ao Zé, em Automações, Agentes, o trabalho do agente. Ele monta cada seção preenchida: você confere e confirma uma por vez, testa como cliente, aprova e ativa.Como ensinar a IA: preços, horário de funcionamento, aviso de feriado ou fechamento e regras da empresaEscreva no Conhecimento da empresa o que os clientes mais perguntam, um assunto por item. Todo agente de IA usa na resposta; a chave de cada item tira o assunto das respostas sem apagar, e a Central de ajuda pública mostra os itens publicados.Como colocar a IA no WhatsApp, pegar a conversa de volta e devolver para a IATeste o agente, ligue a chave do número em Canais de atendimento e ele passa a responder quem escreve. Dá para entregar uma conversa só ao agente pelo botão de quem está com ela, e para pegar de volta é só Assumir.
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