O que é
Um fluxo que acorda quando um orçamento fica parado sem decisão. Ele manda uma mensagem com botões, espera a resposta e, se o cliente não responder, faz um 2º toque. No fim, o responsável recebe uma tarefa para decidir: ligar ou marcar como perdido.
Você também precisa saber
- Um número de dias por empresa. Orçamento parado usa um prazo só por empresa: com dois fluxos ativos (2 e 5 dias, por exemplo), vale o menor.
- Os dados do orçamento ficam congelados. Número, valor e situação do orçamento são os do momento do gatilho. Quem aprovou pelo link sem responder no WhatsApp ainda recebe o 2º toque: por isso a mensagem diz "se já resolveu, é só avisar".
- Por que o Aguardar entra antes dos botões. Com botão, a mensagem perde o + da ponta. Coloque o Aguardar primeiro e depois os botões.
- O botão chega como texto. A resposta do botão chega igual ao rótulo, por isso a Condição "Última mensagem contém fechar" funciona.
- WhatsApp oficial. Dois dias depois, o cliente está fora da janela de 24 horas: no número oficial, o 1º toque precisa ser um modelo aprovado.
Possíveis erros
- “Ligue ao menos uma saída da Espera: "Não respondeu" para o follow-up de quem sumiu, ou "Respondeu" para tratar quem voltou. Do jeito que está, o prazo vence e o fluxo termina sem fazer nada.”: Ligue um passo em Respondeu ou em Não respondeu do Aguardar.
- “Tenho dois fluxos de orçamento parado e os dois saem no mesmo dia”: O prazo de Orçamento parado é um só por empresa: vale o menor entre os fluxos ativos. Deixe um fluxo só ou use outro gatilho.
- “O cliente aprovou o orçamento e mesmo assim recebeu o 2º toque”: Os dados do orçamento são lidos no gatilho e não se atualizam depois da espera. Deixe o texto do 2º toque com "se já resolveu, é só me avisar".
- “sem responsável: negócio e cliente sem dono”: O Notificar para o Responsável não achou ninguém. Defina o responsável do cliente ou escolha um usuário fixo no passo.
- “Acima de 3 o WhatsApp entrega como lista numerada no texto, não como botão.”: Use no máximo 3 botões, com até 24 letras cada.
- “Escolha o modelo aprovado”: A mensagem sai por um número oficial. Escolha um modelo aprovado.
- “Fluxo no ar. Pause antes de editar: mudar um fluxo rodando pode quebrar ou duplicar execuções.”: Pause o fluxo, ajuste e ative de novo.
- “Seu plano chegou ao limite de automações ativas: X de Y. Mude de plano ou fale com o suporte para aumentar.”: Pause um fluxo que não usa mais ou aumente o plano.