O que é
Um fluxo que, depois do atendimento, pergunta ao cliente como foi. Quem toca "Adorei" recebe o link para avaliar no Google. Quem toca "Foi bom" ou "Pode melhorar" conta o motivo, e o responsável recebe o aviso na hora.
Você também precisa saber
- O link do Google vai no texto. A variável Link de avaliação da empresa ({{org.link_avaliacao}}) só sai preenchida com o link gravado na empresa, e hoje não há campo na tela para gravar. Cole o link do Google direto na mensagem.
- Escolha um gatilho só. Saiu para entrega, Pedido pago, OS concluída ou Compromisso concluído: um só, para não mandar a pesquisa duas vezes.
- Política do Google. O Google não permite pedir avaliação só de quem está satisfeito. Depois de resolver, mande o link também para quem tocou Pode melhorar.
- O pedido precisa ter o cliente. Sem contato ligado ao pedido, os botões não levam a lugar nenhum.
- Botão com destino não tem "não respondeu". Quem não toca em nenhum botão fica esperando no fluxo; não há caminho de quem não respondeu.
- WhatsApp oficial. Fora da janela de 24 horas, a pergunta precisa ser um modelo aprovado.
Seu caso é…?
- Quer mandar cuidados depois do serviço? → Como mandar as orientações depois do procedimento e perguntar no dia seguinte se está tudo bem
Possíveis erros
- “Quem tocou Adorei recebeu a mensagem sem o link do Google”: O link vem de {{org.link_avaliacao}}, que fica vazio sem o link gravado na empresa (não há campo na tela). Abra a mensagem Convite para avaliar e cole o link do Google no texto.
- “Não acho o modelo Pedir avaliação no Google na lista”: Modelo que já virou fluxo sai da lista e vai para Em uso. Procure lá ou abra o fluxo em Automações.
- “Não acho a tela Modelos no menu”: A tela Modelos saiu da barra de abas e só abre pelo endereço /fluxos/templates.
- “O cliente tocou o botão e nada aconteceu”: O pedido estava sem cliente ligado (gatilho de pedido só ramifica com contato). Ligue o cliente ao pedido.
- “O bloco "Adicionar tags" está sem nenhuma tag escolhida”: No passo da tag, escolha insatisfeito (ou crie a tag).
- “sem responsável: negócio e cliente sem dono”: O aviso para o Responsável não achou ninguém. Defina o responsável do cliente ou escolha um usuário fixo.
- “<nome> não tem WhatsApp em Usuários”: Quem recebe o aviso precisa do celular cadastrado em Configurações › Usuários; sem ele, recebe só no sino e no e-mail.
- “Fluxo no ar. Pause antes de editar: mudar um fluxo rodando pode quebrar ou duplicar execuções.”: Pause o fluxo, ajuste e ative de novo.
- “Seu plano chegou ao limite de automações ativas: X de Y. Mude de plano ou fale com o suporte para aumentar.”: Pause um fluxo que não usa mais ou aumente o plano.