O que é
Um fluxo que, na véspera, pergunta ao cliente se o horário está confirmado. Quem confirma fica marcado na Agenda; quem precisa remarcar vai para o agente de IA ou para a sua equipe. Um 2º fluxo, opcional, lembra 2 horas antes e avisa a equipe de quem ainda não confirmou.
Você também precisa saber
- Sempre escolha o tipo de compromisso. Sem tipo, o fluxo dispara para qualquer compromisso da Agenda, inclusive reunião interna.
- O compromisso precisa ter o cliente. Os botões só levam a algum lugar quando o compromisso tem um contato ligado. Sem contato, não há para quem mandar.
- Sem agente de agenda. Sem um agente com a ação Agendamento, quem tocar Preciso remarcar vai para a sua equipe.
- O lembrete de 2 horas é só lembrete. O modelo Lembrete 2 horas antes da call manda uma mensagem curta com o link. Avisar a recepção de quem não confirmou é um passo que você acrescenta (Condição Compromisso · Confirmado e Notificar equipe).
- WhatsApp oficial. Na véspera o cliente costuma estar fora da janela de 24 horas. No número oficial, a primeira mensagem precisa ser um modelo aprovado.
- Limite por cliente. Somando todos os fluxos, cada cliente recebe no máximo 12 mensagens automáticas em 24 horas.
Seu caso é…?
- O cliente faltou mesmo assim? → Como fazer o VOS chamar para remarcar quem faltou, com uma mensagem gentil
- Quer que a IA remarque sozinha? → Como liberar o que a IA faz sozinha: transferir, marcar horário, consultar pedido e mais, ação Agendamento
- Quer mandar instruções e pedir documentos antes do dia? → Como mandar as orientações e pedir os documentos antes do horário, sem cobrar um por um
Possíveis erros
- “Nenhum tipo de atividade cadastrado. Sem escolher, o fluxo reage a qualquer um.”: Cadastre os tipos de atendimento na Agenda e volte ao Gatilho para marcar só eles.
- “Quem remarca: Sem agente com Agenda: quem responder que precisa remarcar vai para a sua equipe”: Para a IA remarcar sozinha, crie um agente com a ação Agendamento. Sem ele, a equipe remarca.
- “O lembrete foi para uma reunião interna”: No Gatilho, em Quais tipos de compromisso?, marque só os tipos de atendimento ao cliente.
- “Escolha o modelo aprovado”: A mensagem sai por um número oficial. Escolha um modelo aprovado de utilidade.
- “limite de 12 mensagens automáticas por cliente em 24h”: O cliente já recebeu 12 mensagens automáticas no dia e a próxima foi pulada. Espalhe os fluxos (véspera, 2 horas antes, pesquisa) em horários diferentes.
- “contato descadastrado: pediu pra parar de receber”: O cliente pediu para não receber mensagens automáticas. Fale com ele pelo Atendimento.
- “Fluxo no ar. Pause antes de editar: mudar um fluxo rodando pode quebrar ou duplicar execuções.”: Pause o fluxo, ajuste e ative de novo.
- “Seu plano chegou ao limite de automações ativas: X de Y. Mude de plano ou fale com o suporte para aumentar.”: Pause um fluxo que não usa mais ou aumente o plano.