O que é
Um fluxo que olha cada mensagem que chega no WhatsApp. Se a empresa está fechada, responde na hora com o horário de abertura, marca a conversa e deixa uma tarefa para a equipe. Se a mensagem tiver urgência, avisa o plantão.
Você também precisa saber
- De onde vem o horário. No expediente usa o expediente da Agenda; sem ele, o horário do agente do Atendimento; sem nenhum, o horário comercial padrão.
- Com o agente de IA ligado 24 horas. Se o agente já responde à noite, os dois responderiam. Este fluxo é para quem não tem o agente ligado fora do horário.
- Sem acento. O contém ignora maiúscula, mas não acento: escreva urgen (pega urgente e urgência) e emergen.
- Não repete. O mesmo passo do mesmo fluxo não sai duas vezes em 24 horas para o mesmo cliente. A reentrada de 12 horas completa isso.
- O plantão precisa do celular. O aviso no WhatsApp vai para o número cadastrado em Usuários. Sem número, a pessoa recebe só no sino e no e-mail.
- Não ative sem testar. O gatilho roda em toda mensagem que chega. Teste antes e deixe as condições antes de qualquer mensagem.
Seu caso é…?
- Já tem o agente de IA respondendo 24 h? → Não use este fluxo: os dois responderiam. Veja Como criar o agente de IA (Como criar o agente de IA do seu jeito, seção por seção (e os 12 cargos prontos))
- Quer alerta de urgência a qualquer hora, não só fora do horário? → Alerta de urgência ou reclamação grave (Como ser avisado na hora quando o cliente escreve urgente, sinistro, Procon ou reclamação)
- Quer responder na hora quem chega pela primeira vez? → Como responder em segundos quem veio do anúncio ou do formulário e já passar para o vendedor
Possíveis erros
- “Escrevi "urgência" na Condição e não pegou”: O contém não ignora acento. Use só o pedaço sem acento: urgen.
- “O aviso de fora do horário saiu em horário de atendimento”: No expediente usa o expediente da Agenda (se houver), senão o do agente. Ajuste o horário na engrenagem da Agenda ou no agente.
- “<nome> não tem WhatsApp em Usuários”: Cadastre o celular de quem está de plantão em Configurações › Usuários.
- “o usuário escolhido não faz mais parte da empresa”: A pessoa do plantão saiu da empresa. Escolha outro usuário no Notificar.
- “contato sem conversa no Atendimento”: A tag na conversa precisa de uma conversa aberta no Atendimento. Com o gatilho de mensagem ela sempre existe; em outros gatilhos, use a tag no contato.
- “este passo do fluxo já foi enviado (trava de repetição)”: É o esperado: o mesmo aviso não sai duas vezes em 24 horas para o mesmo cliente.
- “Fluxo no ar. Pause antes de editar: mudar um fluxo rodando pode quebrar ou duplicar execuções.”: Pause o fluxo, ajuste e ative de novo.
- “Seu plano chegou ao limite de automações ativas: X de Y. Mude de plano ou fale com o suporte para aumentar.”: Pause um fluxo que não usa mais ou aumente o plano.