O que é
Um fluxo que encontra, todo dia, quem está há X dias sem comprar e manda uma oferta com prazo. Quem responde vai para a equipe; quem não responde em duas tentativas ganha a tag inativo, para não receber mais insistência.
Você também precisa saber
- O que conta como compra. Cliente sem compra conta negócio ganho, pedido ou fatura paga. Cada cliente dispara no máximo uma vez a cada 30 dias.
- Um número de dias por empresa. Com dois fluxos de Cliente sem compra ativos, vale o menor número de dias para os dois.
- Use a tag inativo nas campanhas. Tire quem tem a tag inativo das próximas campanhas para não insistir com quem não quer.
- Quem pediu para sair não recebe. Contato descadastrado ou bloqueado não recebe a oferta.
- WhatsApp oficial. Quem sumiu está fora da janela de 24 horas. No número oficial, a oferta precisa ser um modelo de marketing aprovado, pago por mensagem.
Seu caso é…?
- O serviço tem ciclo certo (6 meses, 30 dias)? → Como fazer o VOS chamar o cliente na hora do retorno, da revisão ou da recompra
- Quer mandar uma oferta para uma lista numa data especial? → Como mandar uma promoção de Dia das Mães, Black Friday ou outra data para os seus clientes
Possíveis erros
- “Fiz dois fluxos de Cliente sem compra (45 e 90 dias) e os dois saem aos 45”: O número de dias de Cliente sem compra é um só por empresa: vale o menor entre os fluxos ativos. Deixe um fluxo só.
- “O cliente comprou e mesmo assim recebeu a oferta”: Compra que conta é negócio ganho, pedido ou fatura paga registrado no VOS. Venda feita fora do VOS não conta.
- “Não acho o modelo Reativação de clientes na lista”: Modelo que já virou fluxo vai para Em uso. Procure lá ou abra o fluxo em Automações.
- “Ligue ao menos uma saída da Espera: "Não respondeu" para o follow-up de quem sumiu, ou "Respondeu" para tratar quem voltou. Do jeito que está, o prazo vence e o fluxo termina sem fazer nada.”: Ligue um passo em Respondeu ou em Não respondeu do Aguardar.
- “O bloco "Adicionar tags" está sem nenhuma tag escolhida”: No passo da tag, escolha reativado ou inativo (ou crie a tag).
- “contato descadastrado: pediu pra parar de receber”: O cliente pediu para não receber mensagens. Não insista.
- “Escolha o modelo aprovado”: A oferta sai por um número oficial. Escolha um modelo de marketing aprovado.
- “Seu plano chegou ao limite de automações ativas: X de Y. Mude de plano ou fale com o suporte para aumentar.”: Pause um fluxo que não usa mais ou aumente o plano.