O que é
Um fluxo que manda uma mensagem gentil para quem faltou, com caminho fácil para remarcar, e deixa a falta registrada no contato.
Você também precisa saber
- Alguém precisa marcar a falta. O gatilho só dispara quando a equipe marca "não compareceu" no compromisso da Agenda.
- Sem filtro de tipo. Cliente não compareceu não filtra por tipo de compromisso: vale para toda falta marcada.
- Sem agente de agenda. Sem um agente com a ação Agendamento, troque a IA por uma mensagem com o link para remarcar e um Notificar para o responsável.
- Taxa de falta. Se a empresa cobra taxa de falta prevista em contrato, acrescente um aviso para o financeiro.
- O compromisso precisa ter o cliente. Sem contato ligado ao compromisso, os botões não levam a lugar nenhum.
- WhatsApp oficial. Fora da janela de 24 horas, use um modelo aprovado.
Seu caso é…?
- Quer que a IA marque o novo horário sozinha? → Como a IA marca, remarca e cancela horário pelo WhatsApp (o agente de agenda precisa existir)
- Ninguém marca "não compareceu" na Agenda? → O gatilho depende disso: combine com a equipe marcar a falta no compromisso
Possíveis erros
- “O cliente faltou e a mensagem não saiu”: A falta não foi marcada no compromisso. Na Agenda, marque o compromisso como não compareceu.
- “O bloco de IA está sem instrução. Escreva o que ela deve fazer antes de ativar, senão o fluxo passa por ele sem fazer nada.”: Escreva a instrução no bloco IA (por exemplo, ofereça os horários livres e remarque).
- “O agente aparece como (pausado)”: O agente está pausado. Ative-o em Automações › Agentes ou escolha outro.
- “O cliente tocou Quero remarcar e nada aconteceu”: O compromisso estava sem contato ligado: a resposta não volta para o fluxo. Ligue o cliente ao compromisso.
- “O bloco "Adicionar tags" está sem nenhuma tag escolhida”: No passo da tag, escolha ou crie a tag faltou.
- “Escolha o modelo aprovado”: A mensagem sai por um número oficial. Escolha um modelo aprovado.
- “Fluxo no ar. Pause antes de editar: mudar um fluxo rodando pode quebrar ou duplicar execuções.”: Pause o fluxo, ajuste e ative de novo.
- “Seu plano chegou ao limite de automações ativas: X de Y. Mude de plano ou fale com o suporte para aumentar.”: Pause um fluxo que não usa mais ou aumente o plano.