O que é
Fluxos curtos que avisam o cliente em cada passo do pedido ou do serviço: pronto para retirar, pago, saiu para entrega. Na OS, o termo de garantia vai junto. E quem não vem buscar recebe lembrete ou vira tarefa para a equipe.
Você também precisa saber
- O termo de garantia é um PDF de verdade. {{os.garantia_url}} é o PDF do termo de garantia de cada OS. Ele só existe no gatilho OS concluída.
- Na OS não há condição de retirada. O VOS não sabe se o cliente buscou. Por isso, depois dos 15 dias, a tarefa pede para a equipe conferir.
- Um fluxo por evento. OS concluída, Status da OS alterado, Pedido pago e Saiu para entrega: cada aviso é um fluxo. Avise só os status que interessam ao cliente.
- Sem código de rastreio. Não há variável de rastreio. Use o link fixo da transportadora no texto.
- O pedido precisa ter o cliente. Pedido sem contato ligado não tem para quem mandar.
- WhatsApp oficial. O aviso costuma sair fora da janela de 24 horas: no número oficial, use um modelo aprovado de utilidade.
Seu caso é…?
- Quer avisar a cada etapa de um processo longo (funil)? → Como o cliente fica sabendo sozinho em que pé está o processo dele (e você fica sabendo quando travou)
- Quer mandar a nota fiscal depois do pagamento? → Como a nota fiscal vai sozinha para o WhatsApp do cliente assim que é autorizada
- Quer pedir a opinião depois da entrega? → Como foi o atendimento? Pesquisa rápida, avaliação no Google e aviso quando alguém não gostou
Possíveis erros
- “O termo de garantia não foi junto (o documento saiu vazio)”: {{os.garantia_url}} só existe no gatilho OS concluída. Em Status da OS alterado ou em pedido, ele vem vazio.
- “<passo> está sem texto: o envio sai vazio ou é pulado.”: A mensagem ficou sem texto e sem arquivo. Escreva o aviso ou ponha a URL do documento.
- “Status da OS alterado avisou em todo status”: Em Para quais status?, marque só os que interessam ao cliente. Vazio vale Qualquer status.
- “O pedido saiu para entrega e o cliente não recebeu o aviso”: O pedido estava sem cliente ligado. Ligue o contato ao pedido.
- “A variável {{...}} não existe: o motor vai entregar vazio no lugar. Confira o nome no seletor de variáveis.”: Escolha {{os.numero}}, {{os.servico}} e {{os.garantia_url}} pelo seletor de variáveis.
- “Escolha o modelo aprovado”: A mensagem sai por um número oficial. Escolha um modelo aprovado de utilidade.
- “Fluxo no ar. Pause antes de editar: mudar um fluxo rodando pode quebrar ou duplicar execuções.”: Pause o fluxo, ajuste e ative de novo.
- “Seu plano chegou ao limite de automações ativas: X de Y. Mude de plano ou fale com o suporte para aumentar.”: Pause um fluxo que não usa mais ou aumente o plano.