O que é
A implantação terminou e o VOS está com os seus dados. Este roteiro mostra o que fazer nos 3 primeiros dias para a equipe pegar o jeito e chegar à reunião de dúvidas com a lista pronta.
Você também precisa saber
- Recolher o menu. No Atendimento, a setinha lá embaixo, ao lado do seu nome, recolhe o menu e a conversa ganha a tela. A mesma setinha abre o menu de novo.
- A central abre em outra aba. O ponto de interrogação abre a central de ajuda numa aba nova do navegador; o VOS continua aberto na aba de antes.
- A IA só responde onde foi ligada. As respostas automáticas saem do agente de IA ligado no número. Se nenhuma conversa tem o selo da IA, o agente ainda não está no número.
Seu caso é…?
- A IA respondeu errado → Como ensinar a IA: preços, horário de funcionamento, aviso de feriado ou fechamento e regras da empresa: em Configurações › Atendimento › Conhecimento, corrija ou acrescente a informação
Possíveis erros
- “Nenhuma resposta da IA nas conversas”: A IA só responde no número em que o agente foi ligado, e só dentro do horário marcado. Confira em Automações, Agentes, Canais de atendimento e o horário do número.
- “A IA parou de responder e as conversas foram para o time”: A partir de 01/12/2026 a resposta do agente gasta crédito de IA do plano; quando o crédito do mês acaba, o agente não responde e passa a conversa para a equipe. Veja o crédito e compre mais.