Por que o Início é uma fila, e não um painel
Painel mostra número; fila mostra o que fazer. A diferença importa porque o dono de uma empresa pequena não tem tempo de interpretar gráfico: ele precisa saber o que está travado agora e quem está esperando. Por isso o Início tem duas camadas, e só duas.
Em cima, quatro números de controle: conversas sem resposta, pedidos novos, dinheiro a receber e o que está em atraso. Eles não existem para serem admirados, e sim para responder uma pergunta: o dia está sob controle? Se os quatro estão baixos, você pode trabalhar no que planejou. Se um estourou, ele vira a prioridade.
Embaixo, os cartões de ação. Cada um traz o caso pronto, não o resumo: quem falou, quanto é, há quanto tempo espera. É a diferença entre "12 conversas em aberto" e "Paulo Henrique perguntou o preço há 5 dias". O primeiro é estatística; o segundo é uma decisão que você toma em dez segundos.
A régua do Início: quando os cartões acabam, o dia acabou. Se sobrar cartão no fim do expediente, ou faltou gente, ou sobrou processo manual, e as duas coisas têm conserto.
O Zé fica no meio da tela porque pedir é mais rápido que navegar
Abaixo da saudação existe uma caixa de pedido. Ela não é um chat de ajuda: é uma forma de operar o sistema falando. Você escreve o que precisa, como falaria com alguém do time, e o Zé executa dentro do VOS.
O que acontece quando você aperta Enter, em ordem: ele consulta os seus dados (cliente, pedido, fatura, agenda), entende o pedido, executa a ação e devolve o que fez, com o registro. Não é resposta genérica de IA: é uma ação com efeito no banco, e por isso ela vem com Desfazer.
Pedidos que funcionam bem
- "Cria uma tarefa para ligar para a Mariana amanhã às 10h" . a tarefa nasce com prazo e responsável.
- "Quais conversas estão esperando por mim?" . ele lê a fila do Atendimento e resume por urgência.
- "Manda o orçamento do Felipe de novo" . ele acha o documento e prepara o envio.
- "Como foi a semana?" . ele compara com a anterior e aponta o que mudou.
A regra do pedido é a mesma de um pedido a uma pessoa: diga o que, para quem e quando. "Cria uma tarefa" é vago; "cria uma tarefa para ligar para a Mariana amanhã às 10h" não deixa dúvida.
Toda ação do Zé é reversível por padrão e fica registrada com autor, data e o que mudou. Desfazer não apaga o histórico: ele volta o estado e guarda que houve um desfazer.
Como usar no dia a dia
- Abra o Início logo cedo e leia os quatro números. Eles dizem se o dia é normal ou de apagar incêndio.
- Resolva os cartões de cima para baixo. A seta traz o próximo assunto sem você escolher.
- O que não for decisão sua, peça ao Zé: tarefa, lembrete, resumo, cobrança.
- Quando a pilha acabar, o dia operacional acabou. O resto é trabalho planejado.
Possíveis erros
- “Não consegui responder agora: (motivo). Tente novamente em instantes”: O Zé não conseguiu responder. Espere um pouco e mande o pedido de novo. Os números do topo continuam valendo.
- “Seu plano chegou ao limite de créditos de IA: N de N. Mude de plano ou fale com o suporte para aumentar.”: Cada pedido ao Zé gasta créditos de IA do mês. Compre um pacote de créditos pelo aviso que abre na tela (Pix) ou mude de plano.
- “Tem mais de um cliente com “Mariana”: (nomes). Qual deles?”: Responda ao Zé com o nome completo, o e-mail ou o telefone do cliente certo.
- “A seta de enviar fica apagada”: Escreva o pedido na caixa Pedido para o Zé (ou anexe algo) antes de apertar Enter.
- “Isso já foi desfeito.”: A ação já foi desfeita antes. Se quiser a tarefa de volta, peça ao Zé outra vez.
- “Essa tarefa já não existe mais.”: Alguém já apagou a tarefa em Operações, então não há o que desfazer.
- “Você não tem permissão para desfazer essa ação.”: Desfazer exige o mesmo acesso que criar a tarefa. Peça a quem administra a empresa para liberar ou para desfazer por você.
- “Nenhuma conversa pendente · Nenhuma conversa aguardando resposta.”: Não é erro: não há conversa esperando agora. O cartão volta a mostrar o caso e o atalho quando alguém escrever.