Implantação e primeiros passos
Como organizar o dia e pedir as coisas pro ZéO Início não é painel de enfeite: é a fila do que precisa de você hoje. E é onde você pede as coisas para o Zé, em português.Como achar cliente, pedido, OS ou uma dúvida pela busca do VOSA busca do alto da tela procura no VOS inteiro pelo nome, pelo número e pelo documento: clientes, empresas, pedidos, OS, orçamentos, contratos, faturas, telas e os vídeos da Central de ajuda. Os chips recortam o resultado e o Enter abre a ficha.Como trocar de empresa, criar uma filial e voltar se criou sem quererO menu da empresa, no canto de cima, troca entre as empresas que você acessa e cria outra do zero, com dados, equipe e plano próprios. Quem criou sem querer volta pelo botão Voltar para, no topo da configuração inicial.Como ver o histórico de notificações do VOS, filtrar por assunto e marcar como lidasO sino mostra os avisos mais recentes; Ver todas abre a tela Notificações, com recorte por assunto, Só não lidas, busca, Abrir e Marcar todas como lidas. Em Preferências, cada pessoa escolhe o que chega no sino, no e-mail e no WhatsApp.Como entrar no VOS e recuperar a senha esquecidaEm app.voshq.com, a tela Entrar pede e-mail e senha, com o olho para conferir e Manter conectado. Esqueceu a senha? Esqueceu a senha? manda um link para o e-mail; o link abre a tela da senha nova, onde você digita o e-mail, a senha duas vezes, aceita os termos e entra.Como usar o VOS no celular, sem baixar aplicativoO VOS abre no navegador do celular em app.voshq.com, com o mesmo e-mail e senha do computador. Embaixo fica a barra com até quatro atalhos (Início, Agenda, Atendimento e OS de fábrica); o resto está em Mais › Menu completo, e Escolher o que fica na barra troca os atalhos.Como resolver mensagem de erro, tela branca ou Sem acesso no VOSQuadro que não carregou tem Tentar novamente; se continuar, recarregue a página, que nada salvo se perde. Sem acesso é falta de permissão da sua conta, não defeito. Falha ao salvar some sozinho: confira o campo. Se nada resolver, tire print da tela inteira e fale com o suporte pela busca ou pela Central de ajuda.Como funciona a implantação do VOS: etapas, prazo e reuniõesOs 5 passos da implantação (kickoff, formulário, configuração, reunião de entrega e reunião de dúvidas), no prazo combinado, o que levar no kickoff para o WhatsApp oficial da Meta e como falar com a equipe. O primeiro passo é seu: criar a conta e agendar o kickoff.Como criar sua conta no VOS pelo convitePelo botão Criar meu acesso do e-mail de boas-vindas, o dono cria a conta com o e-mail do convite e uma senha própria, responde o básico (nome, empresa, CPF ou CNPJ), três perguntas sobre o negócio, escolhe a aparência e confere o plano já combinado.Como agendar ou remarcar sua reunião de implantaçãoMarque pelo link de agenda o kickoff, a reunião de entrega e a de dúvidas, e saiba como remarcar com pelo menos 24 horas de antecedência.Como liberar o acesso para a equipe de implantação sem passar a sua senhaEm Configurações › Time › Usuários, Adicionar usuário com o nome Implantação VOS, o e-mail implantacao@voshq.com, o nível Admin, um departamento e um cargo. Com um e-mail novo, o usuário nasce na hora (Ativo, com acesso Admin) e recebe o link para criar a senha; quando a implantação acabar, desligue em Ações.Como criar o portfólio da sua empresa na Meta (Facebook) para o WhatsApp oficialPrepare o Facebook do dono, a Página e o portfólio na Meta, com os dados do cartão CNPJ e o cartão que paga as mensagens.Como convidar o VOS para o seu portfólio da MetaDê acesso à implantação no seu portfólio da Meta por convite, com validade e controle total, sem passar senha: só para implantacao@voshq.com.Como preparar o seu número para o WhatsApp oficial sem perder o que importaAntes de conectar: chip recebendo SMS, exportar as conversas que quer guardar, desligar saudação e ausência do WhatsApp Business e sair dos grupos.Como criar a conta do WhatsApp na Meta e cadastrar o cartãoNo Meta Business Suite, em Configurações, Contas do WhatsApp, crie a conta com o nome da empresa, troque o país para Brasil, confirme o número pelo código e cadastre o cartão com o fuso de São Paulo.Como conectar o primeiro número de WhatsApp no VOS, com a equipe de implantaçãoConecte o primeiro número no kickoff, com a equipe de implantação: em Configurações › Integrações › WhatsApp, escolha entre a API oficial da Meta e a conexão por QR code e veja as conversas chegando.Como resolver os erros mais comuns ao conectar o WhatsApp oficialO código não chegou, o número não entra, apareceu um valor no cartão, o fuso ficou errado ou deu limite de canais: o que fazer em cada caso.Como preencher o formulário de implantaçãoNo link da implantação, o Zé faz 9 perguntas rápidas: nome, e-mail, WhatsApp, empresa, CNPJ, segmento, tamanho da equipe, o que você quer usar primeiro e o que mais quer resolver. Clique em Enviar e os dados vão para o time; depois, garanta a implantação em Pagar Implantação.Como escolher as automações prontas (modelos de fluxo) na implantaçãoNa parte 6 do formulário de implantação, marque as automações prontas que mais fazem diferença (Atendimento e dúvidas com IA já vem marcado) e responda as perguntas de cada modelo. Depois da entrega, elas ficam em Automações, na aba Fluxos, separadas por pasta; em Novo fluxo dá para começar de outro modelo pronto.Como ensinar a IA na implantação: preços, cardápio, regras e perguntas dos clientesA IA aprende com o que você manda na implantação. Na parte 2 do formulário, envie o catálogo ou cardápio, a tabela de preços e as perguntas frequentes (arquivo ou link). Na parte 5, dê nome ao agente, escolha o jeito de falar, o que ele responde quando não sabe, o que nunca pode dizer e as perguntas reais dos clientes com a resposta certa (mínimo 10, ideal 20). Essa lista vira o teste antes de ligar no seu número. Depois da entrega, o que a IA aprendeu fica em Configurações › Atendimento › Conhecimento.Como trazer seus clientes e produtos da planilha ou do sistema antigo na implantaçãoBaixe o modelo de planilha em Contatos (ou Estoque) › Importar CSV › Baixar modelo, preencha uma linha por cliente ou produto com os nomes das colunas na primeira linha e mande as planilhas na parte 7 do formulário de implantação. A equipe traz os dados para o VOS na configuração.Como transformar o seu contrato do Word em modelo no VOSNo contrato que você já usa, troque o que muda a cada cliente por marcadores entre colchetes, escreva os papéis de quem assina e deixe o espaço da assinatura. Salve em Word ou PDF de texto e anexe em Modelos de documento, no formulário. Na entrega, o modelo aparece em Assinatura Digital › Novo contrato › Usar modelo.Como preparar o certificado A1 e os dados da prefeitura para emitir nota de serviçoAntes de emitir nota de serviço pelo VOS, junte com o contador três peças: o certificado digital A1 (arquivo .pfx ou .p12 e a senha), os dados da prefeitura (inscrição municipal, código do serviço e alíquota do ISS) e, em algumas cidades, o login do portal. Senha não vai no formulário: você mesmo coloca no VOS.Como montar a planilha do catálogo com fotos, tamanho e corNo modelo de planilha do VOS (Estoque › Importar CSV › Baixar modelo), uma linha por item à venda: nome e preço bastam; cada cor ou tamanho na sua linha; descrição curta; NCM se emitir nota de produto. As fotos vão com o mesmo nome do produto. Mande tudo no formulário e o Catálogo Digital chega montado.Como mandar mensagem para cliente antigo fora da janela de 24 horas (e quanto custa)No WhatsApp oficial, quando o cliente escreve abre uma janela de 24 horas de texto livre. Fora dela, só sai modelo aprovado pela Meta, que é cobrado por categoria: Marketing R$ 0,394 e Utilidade R$ 0,043 (tabela desde 01/10/2026). O que o cliente manda é grátis.Como verificar a sua empresa na Meta e passar do limite de 250 conversasVerifique o domínio e a empresa no portfólio da Meta, com os dados iguais aos do cartão CNPJ, para subir o limite de 250 conversas.Como conectar o CNPJ e o certificado digital A1 para emitir nota fiscalEm Configurações › Financeiro › Impostos, no cartão Emissão real: Conectar CNPJ (Buscar traz os dados da Receita), Enviar certificado com o arquivo A1 e a senha, e o login da prefeitura em Séries e documentos. O quadro Falta para emitir de verdade lista o que ainda falta.Como conectar o Pix, o Asaas ou o Mercado Pago para receber pelo VOSEm Configurações › Financeiro › Pagamentos, cada linha é um jeito de receber: o Pix direto se ativa com a sua chave Pix, e um meio de pagamento (Asaas, Mercado Pago, Pagar.me) se integra colando a chave da API. Conectado, ele aparece em Bancos e contas como Gateway e na coluna Situação como Conectado.Como começar a usar o VOS depois da implantação: os 3 primeiros diasUm roteiro para os três dias depois da entrega: no primeiro, o Atendimento e as respostas da IA; no segundo, o CRM e os Contatos; no terceiro, as Automações e a central de ajuda, chegando à reunião de dúvidas com a lista pronta.
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