O Atendimento é a caixa de entrada em tempo real do VOS: as conversas de todos os canais conectados em uma tela só, com os dados do cliente ao lado.
A anatomia da tela
- Esquerda: a lista de conversas, organizada em filas.
- Centro: a conversa aberta, onde você lê e responde.
- Direita: os dados do contato, com vínculos de CRM, pedidos e ações rápidas.
As filas
- Tudo: todas as conversas dos canais que você enxerga.
- Minhas: as conversas atribuídas a você.
- Não Atribuídas: ninguém assumiu ainda. É a fila que não pode acumular.
- Não Lidas: chegou mensagem nova e ninguém abriu.
Atendendo
- Acesse Comercial → Atendimento e abra a fila Não Atribuídas.
- Clique na conversa e leia o histórico: tudo o que já foi falado com esse número está ali.
- Atribua a conversa a você (ou a um colega) para o time saber quem está cuidando.
- Responda pelo composer: texto, áudio, imagens e arquivos.
- Digite "/" para usar uma Mensagem Salva: os atalhos de respostas prontas da sua empresa.
- Terminou? Encerre ou mova a conversa de fase para manter a fila limpa.
Dica: o chip de estágio ao lado da conversa mostra em que fase do funil o cliente está. Atendimento e vendas olhando para a mesma informação.
Veja Também
- Mensagens Salvas e Modelos Aprovados
- WhatsApp + CRM: Vinculando Conversas
- Fluxos: Criando Sua Primeira Automação