Você também precisa saber
- O que para e o que segue. Param: fluxos, atendimento automático, mensagens agendadas e disparos. Seguem: a resposta do time no Atendimento e os avisos de nota fiscal, entrega e ordem de serviço.
- Precisa do atendimento automático. A palavra só é lida quando o número tem IA ou robô ligado e a conversa não está com uma pessoa. Sem isso, o descadastro vem só pelo link do e-mail.
- A palavra vale no meio da frase. O VOS procura a palavra dentro da mensagem: quero sair do grupo ou pode remover o item também descadastram.
- Sem botão para desfazer. Hoje não há botão para descadastrar à mão nem para desfazer. Se o cliente pediu por telefone, tire o nome das listas de disparo.
- E-mail de empresa. O descadastro mora na pessoa: e-mail de empresa não recebe disparo.
Seu caso é…?
- Parar a IA em um momento delicado (luto, reclamação) → Como colocar a IA no WhatsApp, pegar a conversa de volta e devolver para a IA: assuma a conversa e a IA para na hora; ela não volta sozinha nessa conversa
- Pediu por telefone para não receber disparo → Como mandar uma mensagem para todos os clientes ou só para um grupo (disparo): tire o nome das listas em Contatos › "Listas"; quem pediu pelo WhatsApp ou pelo e-mail já fica de fora sozinho
Possíveis erros
- “Empresa não recebe e-mail de disparo”: O descadastro fica na pessoa. Escolha as pessoas da empresa em Contatos ou numa lista.
- “O cliente escreveu parar e não foi descadastrado”: A palavra só é lida com a IA ou o robô ligado no número e com a conversa fora das mãos de uma pessoa. Tire o nome das listas e não inclua em fluxos.
- “Cliente descadastrado sem ter pedido (a palavra estava no meio da frase)”: A busca é por trecho (ex.: remover, sair). Não há como desfazer pela tela hoje: abra ticket com o print da conversa.
- “A mensagem do fluxo não saiu: contato descadastrado: pediu pra parar de receber”: É o descadastro funcionando. O time ainda pode responder pelo Atendimento.