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Como juntar clientes ou empresas repetidos escolhendo o que fica

A ficha do cliente avisa quando acha alguém com o mesmo telefone, e-mail ou Instagram (nome igual vem como palpite). Juntar abre a janela em que você escolhe, campo a campo, o que fica; tudo da outra ficha (conversas, negócios, pedidos, arquivos) passa para esta. Não tem volta.

Passo a passo com imagens
Como achar a fichaVer os 3 passos
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    Abra Contatos

    No Início, clique em Contatos no menu da esquerda.

    Abra Contatos
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    Pesquise

    Clique na lupa (Pesquisar contatos), digite o nome e clique no cliente. No exemplo, o nome na coluna Empresa ou contato abre a empresa dele.

    Pesquise
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    Abra a ficha da pessoa

    Na ficha da empresa, em Clientes nesta conta, clique no nome da pessoa.

    Abra a ficha da pessoa
Como juntarVer os 2 passos
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    Juntar pelo aviso

    No alto da ficha, o aviso Parece a mesma pessoa que… diz o motivo: mesmo telefone, mesmo e-mail ou mesmo Instagram. Clique em Juntar.

    Juntar pelo aviso
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    Sem o aviso

    Sem o aviso, clique em Mais ações (os três pontinhos) e em Juntar com outro cliente. Busque a outra ficha em Juntar com.

    Sem o aviso
Como escolher o que ficaVer os 2 passos
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    Campo a campo

    Na janela Juntar clientes, esta ficha fica e tudo da outra passa para ela: conversas, negócios, pedidos e arquivos. Onde as duas são diferentes, clique na informação que fica. O que só a outra tem vem sozinho.

    Campo a campo
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    Confirme

    Confira e clique em Juntar. Juntar não tem volta.

    Confirme

O que é

Juntar une duas fichas do mesmo cliente (ou da mesma empresa) em uma. Uma fica, a outra some, e todo o histórico passa para a que fica.

Você também precisa saber

  • Não tem volta. A outra ficha vai para a lixeira, marcada com para onde foi. Confira antes de juntar.
  • Esta ficha fica. Fica a ficha em que você está. Abra a ficha que quer manter antes de juntar.
  • O que dispara o aviso. Mesmo telefone ou WhatsApp, mesmo e-mail ou mesmo Instagram. Nome igual sozinho aparece como palpite.
  • Empresas também. Na ficha da empresa, o mesmo aviso (Parece a mesma empresa) e a janela Juntar empresas.
  • Nada diferente. Se as duas não têm informação diferente, só o histórico é juntado.
  • Fechar o aviso. O X do aviso esconde a sugestão quando não é a mesma pessoa.

Seu caso é…?

Possíveis erros

  • “Escolha o cliente”: Em Juntar com, escolha a outra ficha antes de clicar em Juntar (na empresa: Escolha a empresa).
  • “É a mesma ficha”: Você escolheu a própria ficha. Escolha a outra.
  • “Não consegui juntar”: Recarregue a página e tente de novo.
  • “Não consegui abrir as duas fichas”: Uma das fichas pode ter sido apagada. Recarregue e escolha de novo.
  • “Um dos contatos não existe mais”: Alguém já juntou ou apagou a outra ficha. Recarregue a ficha.
  • “Algumas referências ficaram na ficha antiga por serem únicas”: A junção foi feita; os itens listados ficaram na ficha antiga. Abra ticket com a lista se precisar deles.
  • “Não aparece o botão Juntar nem Juntar com outro cliente”: Juntar pede a permissão de editar contatos. Fale com quem administra.
  • “Tenho dois cadastros com o mesmo CPF e o aviso não aparece”: O aviso da ficha olha telefone, e-mail, Instagram e nome. Use Mais ações › Juntar com outro cliente.