Duas ferramentas parecidas com papéis diferentes: a Mensagem Salva agiliza a digitação do atendente; o Modelo é a mensagem aprovada pela Meta que o canal oficial usa para falar primeiro.
Mensagens Salvas
São os atalhos de digitação da sua empresa: horário de funcionamento, chave PIX, endereço, instruções de troca. Valem para o time inteiro.
- Na conversa, digite "/" no campo de mensagem.
- A lista de Mensagens Salvas abre: escolha uma e ela entra no composer.
- Ajuste o texto se precisar e envie.
Dica: a resposta boa de um atendente serve para o time todo. Padronize as dúvidas repetidas em Mensagens Salvas e o atendimento fica rápido e consistente.
Modelos aprovados (canal Oficial)
No canal Oficial (Cloud API da Meta) existe a janela de 24 horas: depois de um dia sem resposta do cliente, a empresa só pode iniciar conversa com um modelo aprovado pela Meta.
- Acesse as configurações do canal oficial e abra a aba Modelos.
- Cadastre o modelo com o texto e as variáveis (ex.: nome do cliente).
- Envie para aprovação. O status muda entre Pendente, Aprovado e Reprovado.
- Com o modelo Aprovado, ele fica disponível na hora do envio fora da janela.
No canal Não Oficial (QR Code) não há aprovação da Meta: o envio é texto livre. Quem decide o formato é o tipo do canal, não você na hora do envio.
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