Com o número conectado, todas as conversas do WhatsApp aparecem na caixa de entrada do VOS: sua equipe atende de qualquer computador, com histórico integrado ao CRM.
Antes de começar
- Tenha o celular com o WhatsApp do número em mãos e com internet.
- Feche o WhatsApp Web em outros computadores para evitar conflito de sessão.
Conectando
- Acesse Configurações → Atendimento (ou o atalho de configurações dentro do módulo Atendimento).
- Clique em "Conectar Número" para criar um novo canal.
- Um QR Code aparece na tela.
- No celular, abra o WhatsApp → Configurações → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho.
- Aponte a câmera para o QR Code do VOS.
- Aguarde alguns segundos: o status do canal muda para "Conectado".
Se o canal cair (celular sem internet ou sessão encerrada), o status muda para "Desconectado". Basta repetir a leitura do QR Code.
Canal Oficial ou Não Oficial
O VOS trabalha com dois tipos de canal: o Não Oficial, conectado por QR Code como descrito acima, e o Oficial, via Cloud API da Meta. No canal Oficial, mensagens fora da janela de 24 horas exigem modelos aprovados pela Meta. Na dúvida, comece pelo QR Code e evolua depois.
Boas práticas
- Use um número dedicado ao atendimento, não o pessoal.
- Mantenha o celular do número sempre carregado e conectado ao Wi-Fi.
- Vincule as conversas aos contatos do CRM para ter o histórico completo do cliente.
Veja Também
- Atendendo Conversas na Caixa de Entrada
- Mensagens Salvas e Modelos Aprovados
- WhatsApp + CRM: Vinculando Conversas