As dúvidas que mais chegam ao suporte sobre o WhatsApp no VOS.
Meu canal aparece como "Desconectado". O que faço?
Confira se o celular do número está ligado e com internet. Depois, abra as configurações do canal e leia o QR Code de novo. A conexão volta em segundos.
Posso usar o mesmo número no VOS e no WhatsApp Web?
Evite. Sessões simultâneas em vários computadores causam quedas de conexão. Concentre o atendimento no VOS: é para isso que ele existe.
Quantos atendentes podem atender ao mesmo tempo?
Todos os que tiverem permissão no módulo. A caixa de entrada é compartilhada e a atribuição de conversas evita que duas pessoas respondam o mesmo cliente.
Posso conectar mais de um número?
Sim. Cada número é um canal separado, com as próprias configurações. As conversas de todos os canais aparecem na mesma caixa de entrada.
O cliente me chamou há 3 dias e o canal oficial não deixa responder. Por quê?
É a janela de 24 horas da Meta: passado um dia da última mensagem do cliente, o canal oficial só inicia conversa com um modelo aprovado. Cadastre modelos na aba Modelos do canal.
As mensagens antigas do meu número aparecem no VOS?
O histórico dentro do VOS começa quando o canal é conectado. As conversas anteriores continuam no aparelho, mas não são importadas.
Como transfiro uma conversa para outro atendente?
Abra a conversa e mude a atribuição para o colega. Ele recebe a conversa na fila "Minhas" com todo o histórico.
Posso mandar mensagem para quem nunca me chamou?
Pode, criando a conversa a partir do contato. Com moderação: número novo disparando mensagens em volume é o caminho mais curto para bloqueios do próprio WhatsApp.
O que acontece se eu trocar de celular?
Conecte o WhatsApp no aparelho novo normalmente e refaça a leitura do QR Code no VOS. As conversas do VOS permanecem intactas.
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