Atendimento
Como responder o WhatsApp pelo computador e assumir a conversaEm Atendimento, WhatsApp, Instagram e Messenger chegam na mesma caixa. As filas Tudo, Minhas e Não atribuídas separam as conversas por dono. Quando a conversa é de outra pessoa (ou do agente de IA), Assumir passa para você e libera o campo de resposta; a linha de cima mostra o canal, e Enter envia. A conversa fica em Minhas até você Resolver.Como guardar um filtro da fila de conversas como visão, com nome e cor, para você ou para o timeNo grupo Visões da lateral do Atendimento, Nova visão guarda filtros com um nome e uma cor, para você ou para o time todo. A visão aparece na lateral com quantas conversas estão nela, e ainda pode disparar uma automação.Como conectar mais um número de WhatsApp (para quem já usa o VOS)Em Configurações › Integrações › WhatsApp, Adicionar número abre Adicionar WhatsApp: a API oficial (número verificado e modelos aprovados pela Meta) ou a conexão por QR code (o celular lê o código). Cada número a mais conta no limite de canais do plano. Em Configurações › Atendimento › Assinatura do atendente, o nome de quem escreveu vai no topo da mensagem.Como criar um modelo (template) do WhatsApp oficial para falar com o cliente depois de 24 horasCrie no número oficial o modelo (template) com a variável do nome do cliente e mande para a Meta aprovar. Aprovado, ele aparece no Atendimento em Enviar modelo aprovado e reabre qualquer conversa.Como marcar conversas com etiqueta e ver primeiro as não lidas e quem espera maisNa lateral do Atendimento, Minhas e Não atribuídas separam a fila; o botão acima da lista mostra só as Não lidas e ordena por Mais tempo esperando. O Filtrar escolhe responsável, canal, setor ou tag. Tag da conversa põe a etiqueta, Fixar no topo segura a conversa importante e a Fila em tabela mostra o atendente de cada uma.Como ver quantas conversas chegaram, quanto o cliente esperou e quantas foram resolvidasEm Insights, o painel Atendimento mostra no período escolhido o Tempo de 1ª resposta (só resposta humana), a Taxa de resolução dos atendimentos abertos, a Carga por atendente (abertas agora e respondidas no prazo) e o Desempenho por setor. Cada cartão tem De onde vem, que explica o que conta.Como mandar PDF, foto, áudio e documento para o cliente na conversaPelo clipe, arrastando ou colando um print, o arquivo fica esperando acima do campo para você conferir e escrever a legenda; no Enter ele chega no WhatsApp do cliente. O microfone grava áudio, e o comentário interno guarda arquivo só para a equipe.Como reconectar o WhatsApp, o que acontece com o histórico e por que a mensagem não chegouTrocou de celular ou a mensagem não chegou? Reconecte pelo QR, veja como fica o histórico do número antigo e leia os tiques.Como responder o Direct e os comentários do Instagram junto com o WhatsAppConecte o Instagram e responda o Direct e os comentários no Atendimento, na mesma lista do WhatsApp, com o mesmo time.Como ser avisado quando chega mensagem nova de clienteO som do Atendimento toca a cada mensagem nova, em qualquer tela. O botão Atendimento do topo abre as conversas não lidas, o arroba chama um colega, e a transferência da IA avisa quem você escolher por WhatsApp ou e-mail.Como registrar a venda feita pelo WhatsApp e deixar a IA anotar o pedidoNa conversa do cliente no Atendimento, o botão + (Ações) › Nova venda abre a venda com o cliente já preenchido: escolha os itens (preço e estoque vêm do cadastro), a entrega e o pagamento, e Criar pedido. O pedido nasce em Pedidos, a cobrança cai no Contas a receber e a venda fica ligada à conversa. O agente de IA abre pedido só quando atua dentro de uma automação.Como voltar a falar com um cliente antigo depois da janela de 24 horasNo Atendimento, em Resolvidas, abra a conversa do cliente e clique em Reabrir. No WhatsApp oficial, depois de 24 horas sem mensagem do cliente, o aviso diz que a janela está fechada: Enviar modelo aprovado abre o diálogo para escolher o modelo, preencher a variável e Enviar agora ou Agendar. Quando o cliente responder, a janela abre de novo por 24 horas.Como dividir as conversas por setor, especialidade ou pessoa e transferir uma conversaEm Configurações › Atendimento › Setores, Novo setor cria a área (ex.: Financeiro) com quem entra, os canais que caem direto nela, a estratégia (Rodízio) e o Horário do time. No Atendimento, o botão de quem está com a conversa › Setor transfere para o setor escolhido; a distribuição do setor decide quem pega, ou a conversa espera na fila dele.Como definir o tempo máximo de resposta (SLA) e ver quem está atrasadoEm Configurações › Atendimento › aba Status e SLA, em cima ficam os status (Aberto e Resolvido são fixos; no meio, os seus, como Aguardando o cliente). Em Horário de atendimento, ligue a chave e marque dias e horário: fora dele o relógio para. Em Metas do relógio, Primeira resposta em até (ex.: 15 minutos); Resolver em até é opcional. Salvar: cada conversa nova ganha um relógio, e no alto da conversa aparece Responder em, que vira Resposta atrasada quando passa do prazo.Como mandar a pesquisa de satisfação e ver a nota do atendimentoEm Configurações › Atendimento › Avaliação, marque Pedir avaliação depois do atendimento: a pergunta sai no WhatsApp quando a conversa é encerrada. Escolha a escala (Três opções ou De 1 a 5), ajuste a pergunta e o agradecimento, quando perguntar e o porquê da nota. As notas aparecem no Atendimento, na Fila em tabela, no quadro Satisfação do cliente.
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